インターネットサービスに接続できない
ID:CCFAQ0057
症状
パソコンからウェブブラウザー（GoogleChromeなど）に複合機のIPアドレスやインターネットアドレスを入力しても、インターネットサービス（CWIS）をひらくことができない。
原因
- ウェブブラウザーや複合機、パソコンの一時的な不具合。
- 正しいIPアドレスが入力されていない。 など
対処方法
1.再起動する
ウェブブラウザーのウインドウをすべて閉じ、パソコンと複合機を再起動します。
パソコンと複合機が起動後再度、インターネットサービス（CWIS）へ接続をお試しください。
再起動後も改善しない場合は、次の手順へお進みください。
2.複合機とパソコンの通信の状態を確認する
- 複合機のIPアドレスを確認します。
ご利用の機械を選択し、ご確認ください。 ※ご確認いただいたIPアドレスと、ブラウザーに入力したIPアドレスに間違いがないかご確認ください。 - 複合機とパソコンの通信が取れているか確認します。
複合機とパソコンの通信ができていないと、インターネットサービス（CWIS）を確認できません。ご確認いただいても通信できない場合には、ネットワークの管理者へご相談ください。
- プリンタードライバーからインターネットサービス（CWIS)が開けるか確認します。
アプリケーションから印刷指示をおこない、該当のプリンターが選択されている状態で[詳細設定]を選択します。
[プリンターの状態]をクリックすると、既定のブラウザが起動しインターネットサービス（CWIS)に接続されるかご確認ください。
上記をお試しいただいても改善しない場合は続けて以下の手順をお試しください。
3.複合機（プリンター）のポート起動を確認する
複合機で[インターネットサービス(HTTP)]のポートが起動しているか確認します。
※ここではApeos C7070を例に説明します。
- 機械管理者に入り[設定]を押します。
- 再度[設定]を押します。
- [ネットワーク設定]を押します。
- [ポート設定]を押します。
- [インターネットサービス(HTTP)]が起動していることを確認します。
4.パソコンの[HTTP1.1通信設定]の確認する
LANでプロキシサーバーを使用されている場合、例外設定をすることで接続できることがあります。
確認方法
- Windowsマークを押します。
- [Windowsシステムツール] ＞ [コントロールパネル]を押します。
- [ネットワークとインターネット]を押します。
- [インターネットオプション]を押します。
- [接続]タブ ＞ [LANの設定]を押し[プロキシサーバー]設定内の「LANにプロキシサーバーを使用する」
左側にチェックが入っている場合は[詳細設定]を押します。
※チェックが入っていない場合はプロキシサーバーを使用されていません。7.[HTTP1.1通信設定] をご確認ください。
- 例外設定欄へ複合機のIPアドレスを入力し[OK]、LANの設定画面も[OK]を押します。
- .[HTTP1.1通信設定]の確認をおこないます。
[インターネットのプロパティ]内の[詳細設定]タブを押し、[HTTP設定] ＞ [HTTP1.1を使用する]にチェックが入っていることを確認します。
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