富士フイルムビジネスイノベーション

セールスフォースサービス

富士フイルムビジネスイノベーションが提供する
「セールスフォースサービス」とは?

セールスフォースサービスは、株式会社セールスフォース・ドットコムが提供する、お客様との接点改革を支援する統合的なクラウドサービスです。

セールスフォースサービスには、SFAやCRMといった営業支援や、キャンペーン後のリードの育成から商談化を支援するマーケティングオートメーション、リードの育成から商談を客観的な視点から分析、示唆を提供することで営業効率を高めるためのAI、さらにこれらのデータを分析機能などを提供しております。

セールスフォースサービスは、中小企業から大企業まで幅広くお使いいただけ、既に15万社以上の導入実績があります。

セールスフォースサービスの5つの特徴

スピーディ システム導入までの期間が短く、短期間で投資対効果を得られます
イノベーション 年3回のバージョンアップにより、最先端のCRMとして進化し続けています
オープン いつでも、どこからでも、データにアクセスできます
簡単 業界をリードするビジネスアプリのマーケットプレイス「AppExchange」から
必要なアプリを取得・活用できます
信頼 ・大規模なセキュリティ投資により、あらゆるレベルでセキュリティを確保しています
・トランザクションが増加し続けている一方、レスポンスタイムは徐々に短縮しています

富士フイルムビジネスイノベーションが提供するSalesforceの全体像

お客様に選ばれ続けるための「顧客接点改革」を実現します。そのために、お客様を基点として、組織・業務がつながるプラットフォームを提供します。

CRMの基本機能
Sales Cloud / Service Cloud / Lightning platform

CRMの導入により、顧客との関係性やコミュニケーション履歴を一元管理することが可能となり、情報が可視化されることで顧客満足度を意識した対応も行うことができます。
それぞれのサービスが持つ基本機能は以下の通りです。

Sales Cloud CRM全般の機能に加えて、商談や見積・注文・契約管理などの業務を行う営業マンや同等の活動を
行う方向けのアプリケーション
Service Cloud CRM全般の機能に加えて、お客様からの問合せ対応に携わるエージェントおよび同等の活動を行う
方向けのアプリケーション
Lightning platform 既存システムから最新のデバイスやサービスを繋げるクラウドプラットフォーム

コミュニティクラウド
Community Cloud

Community Cloudは、社内と社外でセキュリティを制御しながら必要な情報だけを適切に共有できる仕組みです。

マーケティングオートメ―ション
Pardot

マーケティングオートメーションはリードジェネレーション後の商談発生までのプロセスを強化します。Salesforceでは、マーケティングオートメーションとCRM/SFAが一体化していますので、商談の進捗状況をフィードバックすることで、よりリード育成の角度を向上します。

CRMのためのAIアシスタント
Salesforce Einstein

AIアシスタンスであるEinsteinが Salesforceにネイティブに統合されており、リードの育成や商談の成約へ効果を発揮します。各サービスに対応した機能を提供しており、お客様の用途に応じて各サービスの精度を向上します。

SFA/CRM
Einstein for Sales Cloud
- Einstein リードスコアリング
- Einstein 商談スコアリング
- Einstein 商談インサイト
- Einstein 取引先インサイト
- Einstein 活動キャプチャ
- Einstein 自動取引先責任者
- Einstein 売上予測
マーケティングオートメーション
Pardot Einstein
- Einstein リードスコアリング
- Einstein ⾏動スコアリング
- Einstein キャンペーンインサイト
BI(ビジネスインテリジェンス)
Tableau CRM(旧Einstein Analytics)
- Einstein 予測ビルダー
- Einstein Discovery

迅速な開発・リリースを可能とするプラットフォーム
Heroku

Herokuとは、Webアプリの環境構築から提供、監視、スケール拡張などに役立つプラットフォームです。Herokuを用いることで、ハードウェアやサーバーの問題に煩わされることなく、迅速かつ柔軟なアプリケーション開発およびリリースを実現します。