Windows更新プログラム適用後に発生するトラブル対処方法

ID:CCFAQ0006

Windowsの更新プログラム適用後のトラブルについて原因・対処方法についてお知らせしています。

1.トラブル情報

2022/7/15更新

Windows Update後から、印刷時に以下のエラーが複合機に表示されます。

  • 指定された用紙種類がありません
  • エラーコード 077-967

対処法

プリンタードライバーが、弊社の提供しているプリンタードライバーではなくXPSドライバーに設定されていることがあります。
以下の手順でプリンタードライバーのインストールを行う事で解決します。

パソコンから印刷する準備について

関連情報

Windows Update後から「プリンタードライバーがインストールされていません」エラーが表示される

2.WindowsUpdate後によくあるお問い合わせ

WindowsUpdateをきっかけに発生する、よくあるお問い合わせにつきましては以下の情報をご確認ください。

 

スキャンに関するお問い合わせ

 

3. WindowsUpdateの適用方法

Windows更新プログラムの適用確認方法

原因となるwindows更新プログラムが適用されているか、または、最新のパッチが適用されたかどうかは、以下の方法にて確認できます。

1.スタートボタンをクリックし、「設定(歯車のアイコン)」をクリックします。
2.「Windows の設定 」 が表示されます。 [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。
3.左のメニューから[Windows Update] を選択し、[更新の履歴を表示する] をクリックします。

参考:
更新プログラムが正しくインストールされたかを確認する方法 – Windows 10 の場合(Microsoft Security Response Center)

Windows更新プログラムのインスト―ル方法

Windows Update設定画面から、更新プログラムのチェックをします。
自動で更新プログラムのインストールが行われますので、インストール完了後に再起動を行います。
※更新プログラムの適用できない場合は、Microsoft Update カタログから修正プログラムを適用してください。

  1. [Windows Update]設定画面を開きます。
    下記のボタンをクリックすると、ご利用のPCの[Windows Update]設定画面が開きます

    1-1.スタートimage > 設定 imageをクリックします。
    image

    1-2.Windowsの設定画面が表示されます。「更新とセキュリティ」をクリックします。
    image

  2. 更新プログラムのチェックをクリックします。
    image

  3. 自動で更新プログラムのインストールが開始されます。

  4. インストール完了後、再起動。再起動後に適用され、不具合が解消されます。

Microsoft Update カタログから修正プログラムを適用する方法

★Microsoft Updateから、必要な更新プログラムを検索し、ダウンロード・保存し、実行します。
 ・パッチはPCのOSバージョン・ビット数にあったものを選択し、ダウンロードしてください。
 ・適用後必ず再起動をしてください。再起動をしないと、パッチは適用されません。

参考:お使いのWindowsのバージョン、32ビット版か64ビット版かを確認する方法(Windows10)

 

  1. 下記URLにアクセスし、ご利用OSに相当する、更新プログラムを検索し「ダウンロード」ボタンをクリックします。

    ※ここでは「KB4567513]の検索例を示しています。お探しのプログラム名称を入力し、検索してください
     「ダウンロード」ボタンではなく「追加」ボタンが表示されている場合は、参考情報から手順をご確認ください。

    検索結果は複数表示されますが、PCのバージョンにあった項目を選択して下さい。
    ・64ビット版OSの場合:x64ベースをダウンロードします
    ・32ビット版OSの場合:x86ベースを選択して下さい。
    ・システムの種類にARMの記載がある場合は、ARM64ベースをお選びください。

     

  2. ダウンロードダイアログに表示されたリンクをクリックします。デスクトップなど、PCの任意のフォルダに保存します。

     

  3. 保存した更新プログラムファイルをダブルクリックします。
    「次のWindowsソフトウェア更新プログラムをインストールしますか?」と表示されたら「はい」をクリックします。
    ※URLリンクをクリックしても、反応が無い場合は、右クリックして[名前を付けてリンク先を保存]をクリックします。
     ダウンロードがうまくいかない場合は MicrosoftEdge、GoogleChromeなどWebブラウザーを変更してお試しください。
  4. インストール完了の表示が出たら「今すぐ再起動」をクリックし、再起動することで更新プログラムが適用されます。
    再起動しないとプログラムは適用されません。

    以上でパッチ適用の手順は完了です

Microsoft Updateカタログで、「ダウンロード」ではなく「追加」ボタンが表示される環境での適用方法

★バスケットにプログラムを追加し、バスケットからダウンロードを実行します

 

  1. 追加を選択後、「バスケットの表示」の数字が「(1)」に変わったら、「バスケットの表示」をクリックします。
    image

    検索結果は複数表示されますが、PCのバージョンにあった項目を選択して下さい。
    ・64ビット版OSの場合:x64ベースをダウンロードします
    ・32ビット版OSの場合:x86ベースを選択して下さい。
    ・システムの種類にARMの記載がある場合は、ARM64ベースをお選びください。

     

  2. [ダウンロード]ボタンをクリックします。
    image

     

  3. [参照]ボタンをクリックして、ファイルのダウンロード先を選択し、[続行]ボタンをクリックします。
    image

     

  4. ダウンロードが完了するまで、そのまましばらく待ちます。
    image
    ダウンロード完了と表示されたら、[閉じる]ボタンをクリックします。

     

  5. 保存した更新プログラムファイルをダブルクリックします。
    「次のWindowsソフトウェア更新プログラムをインストールしますか?」と表示されたら「はい」をクリックします。
    ※URLリンクをクリックしても、反応が無い場合は、右クリックして[名前を付けてリンク先を保存]をクリックします。
     ダウンロードがうまくいかない場合は MicrosoftEdge、GoogleChromeなどWebブラウザーを変更してお試しください。
  6. インストール完了の表示が出たら「今すぐ再起動」をクリックし、再起動することで更新プログラムが適用されます。
    再起動しないとプログラムは適用されません。

    以上でパッチの適用は完了です

 

4.過去のWindowsUpdateに関連するトラブル内容、
対象となる更新プログラム名

2021年3月 Windows Update後に印刷やファクスをすると白抜けする

複合機などから印刷・パソコンからファクス送信すると、白抜けする
DocuWorks文書の印刷やファクス送信をすると、アノテーションのみ、もしくは白紙文書が送信される

原因となるプログラム

・Windows10バージョン2004、または20H2: 更新プログラム KB5000802
・Windows10バージョン1903、または1909:更新プログラム KB5000808
・Windows10バージョン1809:更新プログラム KB5000822
・Windows10バージョン1803:更新プログラム KB5000809
など

修正プログラム
更新プログラム名 対象OS、バージョン
KB5001649 Windows 10, version 2004、または20H2
KB5001648 Windows 10, version 1909
KB5001638 Windows 10, version 1809 / Windows Server 2019
KB5001634 Windows 10, version 1803
KB5001633 Windows 10, version 1607 / Windows Server 2016
KB5001631 Windows 10, version 1507
KB5001640 Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2
KB5001641 Windows Server 2012
KB5001639 Windows 7 SP1 および Windows Server 2008 R2 SP1
KB5001642 Windows Server 2008 SP2

2020年6月 Windows更新プログラムの影響で、印刷に必要なスプーラーサービスが正常に起動しない

原因となるプログラム

・KB4557957
・KB4560960

修正プログラム
更新プログラム名 対象OS、バージョン
KB4567523 Windows 10, version 2004 / Windows Server, version 2004
KB4567512 Windows 10, version 1909 / Windows Server, version 1909
KB4567512 Windows 10, version 1903 / Windows Server, version 1903
KB4567515 Windows 10, version 1709 / Windows Server, version 1709
KB4567513 Windows 10, version 1809 / Windows Server 2019
KB4567517 Windows 10, version 1607 / Windows Server 2016
KB4567518 Windows 10, version 1507
KB4567514 Windows 10, version 1803
KB4567521 Windows 8.1 / Windows Server 2012 R2
KB4567522 Windows Server 2012

 

お試しいただいても解決できない・操作等で不明点がある場合は

弊社カストマーコンタクトセンターまで、お気軽にお問い合わせください。

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