コンタクトセンターのよくあるお問い合わせ
パソコンの設定について

重要なお知らせ：複合機・プリンターのエラーコード表示の解消方法について

パソコンの入れ替えに関するよくあるお問い合わせについて、解決手段や設定を確認する手順をご紹介しています。
お問い合わせいただく前にぜひご活用ください。
※このページでは主に ApeosPort-VII シリーズの手順をご紹介していますが、ご利用の商品により一部表示が異なる場合がございます。 手順としては同様となりますのでご参考ください。
（2021年07月28日更新）

スキャン

スキャンの初期設定・変更方法

• パソコンに保存する（pc保存）
• スキャンしてパソコンに保存したい（コンテンツID6002）
• パソコンが変わったため、宛先表情報を変更したい（コンテンツID6005）
• Windows 10でパスワード無しでパソコンに保存する
• パスワード設定されていないPCへスキャンしたい
• スキャナーPC保存の新規設定をしたい（SMB）
• Macへスキャンしたい（MacOSスキャン対応状況）
• MacでスキャナーPC保存（SMB）の設定をしたい
• スキャナーPC保存におけるファイル形式と変更方法
•  
• 複合機に保存する（box保存）・保存した文書を取り出す
• スキャンして複合機のボックスに保存したい（コンテンツID6008）　　 Youtube動画
• ボックス内の文書をパソコンに取り込みたい：ネットワークスキャナーユーティリティ を使う（コンテンツID1710）
• ボックス内の文書をパソコンに取り込みたい：CentreWare Internet Services を使う（コンテンツID6010）
•  
• メール送信する・USBに保存する
• スキャンしてメールで送信する設定(コンテンツID1070)
• スキャンしてUSBメモリーに保存したい（コンテンツID5834）
• スキャナーメール送信の設定をパソコンでおこないたい（ApeosPortシリーズ）
• スキャナーメール送信の設定をパソコンでおこないたい(ApeosPort-VII/DocuCentreVIIシリーズ)
• スキャナーメール送信の設定をパソコンでおこないたい(ApeosPort-VI/DocuCentreVIシリーズ)
• 027-779エラー表示してスキャナーメール送信やiFaxが送信できない　(ApeosC)
• 027-779エラー表示してスキャナーメール送信やiFaxが送信できない　(ApeosPortC)
• 027-779エラー表示してスキャナーメール送信やiFaxが送信できない　(ApeosPortVI)
• 016-781エラーでスキャナーメール送信やiFaxできない
• スキャナーメール送信（iFax）受信できない

トラブル対処

スキャンした文書をパソコンに保存できない
下の表からリンクをご確認ください

ファクス

ダイレクトファクス

パソコンから直接ファクスを送信することができる機能です

• ダイレクトファクスを送信したい（Windows®）（コンテンツID6321）
• ダイレクトファクスを送信したい（Mac OS）（コンテンツID6322）
• 本機の宛先表を取り込み、ダイレクトファクスで利用したい（コンテンツID6323）

ペーパーレスファクス

ファクス受信した文書を紙にプリントすることなく、ボックスに保存できる機能です

• 「ペーパーレスファクス設定」を利用したセットアップ方法（コンテンツID6317）

その他：ファクス

• ファクスのジョブ履歴を調べたい

印刷(プリント)

印刷をする（プリンタードライバーのインストール）

• プリンターの自動セットアップ（Windows）（コンテンツID6901）　　 Youtube動画
• プリンターの手動セットアップ（Windows）（コンテンツID6902）
• 手動でプリンタードライバーを追加したい
• プリンターのセットアップ（Mac OS）（コンテンツID6903）
• ユーザー認証でプリントしたい（プライベートプリント）（コンテンツID5825）
• 手差しトレイで、封筒にプリントしたい(コンテンツID6906)
• 手差しトレイで、はがきにプリントしたい(コンテンツID6908)　　 Youtube動画
• プリンタードライバーをインストールしたい

PDFファイルの印刷のお困りごと

• PDFファイルをプリントすると、「016-799」が表示される（コンテンツID6921）　　 Youtube動画

トラブル対処

• すべてのパソコンからプリントできない（コンテンツID0400）
• 全てのパソコンから印刷できない
• 複数のパソコンからプリントできない
• 特定のパソコンからのみプリントできない（コンテンツID0410）
• 1台の（特定の）パソコンからプリントできない
• プリンタードライバーで設定した用紙トレイから給紙されない(コンテンツID8150)
• Microsoft Excelなどからプリントした細線が細い/薄い(コンテンツID8060)
• Microsoft Excelでブック印刷あるいは複数シートの同時印刷を行っても、全てのシートを同じ設定で出力できない(コンテンツID8190)
• エラーコード「016-757」が表示される
  • 　ユーザーIDが異なっている可能性があります。
    　「プリンターのプロパティを設定する」の手順をご確認ください
• ネットワーク変更後にプリンタードライバーをインストールしても印刷できない
  • 　機器(複合機/プリンター)のネットワーク設定を変更した場合はプリンターポートの追加が必要となります。
    　TCP/IPポートの追加をお試しください。
• 簡易版プリンタードライバーがインストールされる、またはインストールが失敗する
  • 　標準ドライバーをインストールいただくことでより多くの機能をご利用いただけます
• 印刷時に設定した内容が反映されない
• 複数シートをまとめて両面印刷する方法（Excel）
• 016-749のエラーが表示されてプリントできない
• 016-757エラー表示でプリント（印刷）できない
• プリントに時間がかかる（印刷が遅い）
• 特定のアプリケーションやファイルがプリント（印刷）できない
• Excelで罫線が印刷されない
• プリント（印刷）時に、ホチキス・サイドトレイなどのオプション機能が選択できない
• USBケーブル接続で印刷ができない
• Print Utility for iOS/Androidから印刷できない
• 宅配便の送り状など専用の用紙に印刷（プリント）できない

その他の機能・設定

ネットワークの設定・確認

• IPアドレスを確認したい（コンテンツID3220）　　 Youtube動画
• IPアドレスを設定する（コンテンツID1090）
• POP3サーバーを設定する（コンテンツID1120）
• SMTPサーバーを設定する（コンテンツID1130）
• プロトコル設定について（コンテンツID7505）
• プロキシサーバー設定について（コンテンツID7502）
• 027-452エラーが表示される（IPアドレス重複エラー）
• 021-403エラーが表示される
• インターネットサービスに接続できない

Windows 10 の操作・設定を確認する

• Windows 10 でオペレーティング システムのバージョンを確認する
• Windows 10 でコンピューター名を確認する
• Windows 10 でコントロールパネルを表示する
• Windows 10 でIPアドレスを確認する
• Windows 10 でプリンタードライバーのポートを追加する(Standard TCP/IP Port)
• Windows 10 で簡易プリンタードライバーかどうかを確認する
• Windows 10 で共有フォルダーを作成する
• Windows 10 で更新プログラムを削除する
• 関連情報

対処方法についてのご相談・解決しない場合のお問い合わせ

プリントの初期設定（ドライバーのインストール方法）・スキャンなど、パソコン設定でお困りの場合には、カストマーコンタクトセンターへお問い合わせください

　パソコン設定に関するお問い合わせ　　
（webからのお問い合わせ）

お電話でのお問い合わせにつきましては「カストマーコンタクトセンターについて」をご確認ください
弊社にご連絡いただく際には、以下の情報を担当者へお伝えいただきますとご案内がスムーズです。

• OS のバージョン
• エラーメッセージが出ている場合にはその全文（あらかじめお控えください）
• これまでにお試しになられた内容、その結果について