富士フイルムビジネスイノベーション

コンタクトセンターのよくあるお問い合わせ
パソコンの設定について

弊社複合機・プリンターのエラー表示によるコンタクトセンターの混雑について

2021年4月9日更新
現在、複合機・プリンターの一部において弊社のEP-BB(リモートサービス)サーバーとの通信不具合によって、複合機・プリンターの操作パネルに下記のエラーコードが表示される現象が発生しております。
既にEP-BBサーバーの不具合については復旧が完了しております。お客様がご利用中の複合機・プリンターの操作パネルにエラーコードが表示されている場合には、複合機・プリンターの電源を入れ直していただくと、通信が開始され、エラーコードの表示が消えます。
なお、エラーコードの表示が消えるまでは数時間程度かかる場合がありますので、そのまま電源を切らずにお待ちいただけますようお願いいたします。
重ねて、お客様各位におかれましては、コンタクトセンターへの電話がつながりにくい状況が続き、大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

対象のエラーコード
021-403、021-411、021-413、021-414、021-415、021-416、021-523、021-548
上記エラー表示以外のお問い合わせ等がございましたら複合機ヘルプナビや、Webからご依頼くださいますようお願いいたします。​
※「021-4xx」「021-5xx」など、他のエラーが表示される場合もございます
※このエラーが表示されている場合、複合機本体のランプが赤く点灯・点滅する場合もございます​

パソコンの入れ替えに関するよくあるお問い合わせについて、解決手段や設定を確認する手順をご紹介しています。
お問い合わせいただく前にぜひご活用ください。
※このページでは主に ApeosPort-VII シリーズの手順をご紹介していますが、ご利用の商品により一部表示が異なる場合がございます。 手順としては同様となりますのでご参考ください。
(2021年04月01日更新)

紙詰まりトラブルについてNEW
用紙を梅雨の湿気から守りトラブルを未然に防ぐための保管方法や、複合機の紙詰まりの対処方法についてご案内いたします。
Windows Update後にスキャンPC保存できない(エラーコード018-505)
Windows Update後、「パスワード保護共有」が「有効」に変わり、エラー表示し、パソコンへの転送に失敗する事例が報告されています。対処方法をご確認ください。

スキャン

スキャンの初期設定・変更方法

トラブル対処

スキャンした文書をパソコンに保存できない
下の表からリンクをご確認ください

トラブルの状況 主なエラーコード
パソコンに保存できない
(SMBサーバがみつかりませんでしたと表示される)
018-747 018-755 018-756 018-757
027-516 031-528
パソコンに保存できない。
(ユーザー名・パスワード不正と表示される)
018-505
保共有フォルダがみつからないと表示される
(フォルダ・パソコンの共有設定)
018-543 018-772 018-773
027-589エラーでスキャンできない 027-589
027-513エラーでスキャンできない 027-513

 

ファクス

ダイレクトFAX

パソコンから直接ファクスを送信することができる機能です

ペーパーレスFAX

ファクス受信した文書を紙にプリントすることなく、ボックスに保存できる機能です

 

印刷(プリント)

印刷をする(プリンタードライバーのインストール)

PDFファイルの印刷のお困りごと

PDFファイルの印刷トラブルについてはアドビシステムズ社のサポート情報をご確認ください。
弊社コンタクトセンターに寄せられるよくある解決事例としては、「画像として印刷」オプション、PDF をブラウザーで開く設定の無効化、「保護モードの」一時的な解除などを確認しています。
Acrobat や Reader での PDF 印刷のトラブルシューティング
PDF をブラウザーで表示
PDF の保護ビュー機能(Windows)
※アドビシステムズ社のページが開きます

トラブル対処

 

対処方法についてのご相談・解決しない場合のお問い合わせ

プリントの初期設定(ドライバーのインストール方法)・スキャンなど、パソコン設定でお困りの場合には、カストマーコンタクトセンターへお問い合わせください

お電話でのお問い合わせにつきましては「カストマーコンタクトセンターについて」をご確認ください
弊社にご連絡いただく際には、以下の情報を担当者へお伝えいただきますとご案内がスムーズです。

  • OS のバージョン
  • エラーメッセージが出ている場合にはその全文(あらかじめお控えください)
  • これまでにお試しになられた内容、その結果について
 

この情報によってお客様の問題や疑問は解決しましたか?

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