客戶通訊管理（CCM）解決方案

概覽

現今商業組織或企業不論大小規模，均竭盡所能滿足客戶不斷提升的服務要求。一些企業透過數碼轉型帶來超卓的客戶體驗（Customer Experience，CX），關鍵就在客戶溝通管理（Customer Communication Management，CCM）解決方案。出色的客戶溝通管理不但能提升產品及服務的競爭力，更可加強客戶忠誠度，長遠為企業創造收益。

客戶溝通管理解決方案可徹底改變組織團隊內部溝通，以至公司與夥伴和客戶的溝通方式。富士膠片商業創新自2012年起，便與協助企業透過數碼及實體方式建立客戶聯繫的行業領袖Quadient合作，成功引進企業對顧客模式（B2C）的點對點客戶通訊管理解決方案，服務對象主要為金融服務業、電訊業、能源及零售業等。

客戶通訊管理解決方案提供單一中央平台，讓企業不論在傳統或數碼渠道上，都可以建立、管理和傳達一連串個人化、準確和合規的通訊聯繫。藉著精簡與客戶的溝通，企業既能完善客戶體驗，同時亦能增加客戶對品質的信賴和忠誠度。

特點

運用快捷的人工智能遷移技術，可減少將現有系統轉移到客戶溝通管理解決方案所需的時間及工序。平台採用簡單的操作設計，方便員工輕而易舉地處理一對一互動通訊或批次訊息，節省技術支援的成本之餘，同時實現高效而連貫的全渠道通訊。

	彈性設計靈活地建立、設定、管理和發佈—即使是最複雜和規管嚴謹的—通訊範本
	自由制定備有多款基本範本可供修改
	高生產力整合龐大數據來源，按需求提供數碼及紙本通訊或高效地處理大量批次訊息
	高生產力整合龐大數據來源，按需求提供數碼及紙本通訊或高效地處理大量批次訊息
	多元溝通可依照客戶喜好，利用WhatsApp、短訊或電郵等方式傳達訊息
	託管服務為客戶提供度身訂造的服務，省卻管理系統軟件或託管基建設施的不便