Quadient Inspire Flex
唯一全面整合、適用於任何部署的企業CCM解決方案
概覽
Quadient提供客戶溝通管理（Customer Communication Management，CCM）的獲獎解決方案Inspire Flex，幫助環球企業透過單一中央平台，在所有渠道上設計、管理及傳達個人化、準確及合規的通訊聯繫。一般來說，客戶通訊是客戶與品牌之間唯一的接觸點，因此CCM策略可將客戶生命週期（Customer Lifecycle）中的關鍵時刻聯繫起來。Inspire Flex是唯一一項全面整合、適用於任何部署的點對點個人化 CCM解決方案，以客戶通訊創造價值，令企業表現更勝預期。
相片來源： Quadient www.quadient.com
挑戰
今時今日，客戶對業務通訊的要求相當高，實現數碼化後，繼而追求靈活彈性及方便快捷。要確立具競爭力的定位、提升客戶忠誠度並增加收入，關鍵在於透過度身設計的全渠道通訊，提供卓越的客戶體驗（Customer Experience，CX）。然而，企業在實行客戶體驗計劃時，經常面臨重重挑戰，包括部門穀倉效應（Departmental Silos）、舊有系統、分散式勞動力，以及不斷變化的政府法規。
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主要功能
Inspire Flex是唯一可以輕鬆建立全渠道體驗的CCM解決方案，涵蓋流動應用程式、短訊、WhatsApp和安全入口網站，體驗不但以人為本，而且是響應及互動形式，並符合法規要求（大規模）。提供同步全渠道預覽、追蹤開啟率；傳送失敗時，確保自動透過次佳渠道傳送。
運用核心系統的現有範本和數據，建立高度個人化及相關的客戶通訊，並按客戶期望的時間和方式傳送。動態數碼體驗透過易於閱讀的互動圖表，讓客戶更容易理解明白。而出色的HTML5表單建立和電子簽署功能，則令客戶體驗暢通無阻及高效。
Inspire Flex助你為客戶提供所需的重要聯繫，方便易用，表現穩定。信任和忠誠度由此建立，從而創造價值。
Inspire與唯一一款雲端客戶旅程分析工具Quadient Inspire Journey完美整合，可將客戶的數碼及實體接觸點整合到客戶旅程地圖。借助Inspire Journey，客戶體驗團隊可以直接與業務用家交流意見，同時藉人工智能及機器學習進行實時改進，為每一個重要聯繫賦予積極的作用。
企業可選擇雲端、混合式或內部部署，確保不會受基礎設施所限而影響業務發展。使用Kubernetes技術進行容器化，帶來便攜、可延伸及廣泛的應用。
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優勢
- 簡化並加快數碼轉型
- 加快改善客戶旅程
- 提升成本效益
- 提升員工生產力和體驗
- 減輕資訊科技部門的工作
- 強大整合
產品目錄
Quadient Inspire Flex Brochure
- File Size:
- 2.65 MB
- Document Type:
- Portable Document Format
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