客戶體驗（Customer experience，CX）正在邁向數碼化。但數碼化體驗已不足以帶來深刻互動、建立持久關係。企業現正結合客戶體驗、員工體驗（Employee Experience，EX）、用戶體驗（User Experience，UX）及多重體驗（Multi Experience，MX），藉此塑造全面體驗（Total Experience），務求以別開生面的方式令客戶倍感滿意。

全面體驗旨在以自動化及效率改善員工體驗，減少磨擦以簡化用戶體驗，並透過多個接觸點及個人化多重體驗提供優越的客戶體驗。為落實整合全面體驗，企業正逐漸轉用客戶通訊管理（Customer Communication Management，CCM）平台，以改變員工的工作方式，以及與客戶的溝通方式。

富士膠片商業創新香港邀來資訊科技界領袖、技術供應商及研發專家，探討香港企業面對的機遇和挑戰，展開全面體驗的整合之旅。