對許多企業而言，打印及文件管理是日常運作的核心，涵蓋客戶服務、財務、物流及行政等各個範疇。一旦機器出現問題，快速而可靠的支援便成為成敗關鍵。
有見及此，富士膠片商業創新為每位客戶提供全面的支援生態系統，助你迅速解決問題，讓你投資的產品能充分發揮性能。由你選購的裝置投入運作的一刻起，我們的支援生態系統便開始為你提供全面保障。我們透過預防性維護及可靠支援，為你解決所有技術及產品相關問題。我們的支援服務具備五大優勢：
- 透過FB Easy Access提供多渠道支援
- 透過FB Expert Care確保機器可靠
- 透過FB Assured Expertise持續提升服務質素
- 透過FB Smart Monitoring提升業務效率
- 透過FB Customer Hub提供集中式報告，助你作出更明智決策
以上優勢均建基於富士膠片商業創新的服務承諾。
富士膠片商業創新的服務承諾 | ||
 設備正常運作時間 99.5% |  回覆承諾 2 小時 |  修復承諾 4 小時 |
我們提供上述各項服務，構建不止於單純故障排解的支援體驗。以下將闡述每項服務如何協助企業維持生產力與效率。
FB Easy Access是一套多渠道支援系統，讓你輕鬆獲取產品協助。無論是快速查詢簡易問題，還是透過不同渠道聯絡富士膠片商業創新，均可輕鬆辦到：
自助服務渠道 | 聯絡中心 |
● 影片教學 ● 解決方案知識庫 ● 裝置輔助說明功能 ● 網上教學 ● 耗材及補給品 | ● 客戶支援中心 ● 技術支援中心 ● 技術支援中心 ● 線上服務請求（eLogging） |
無論你選用哪個渠道，富士膠片商業創新一律提供優質的支援體驗。因此，客戶可享受以下優勢：
- 更快聯絡上合適的支援團隊
- 減少轉介或交接次數
- 減少重複陳述個案詳情
FB Expert Care讓客戶可享有一個架構完善的技術支援網絡，提供本地故障排解，以至地區性及日本總部的產品專家服務。這有助縮短運作中斷時間，並確保複雜個案能轉介至合適的專家跟進。
我們為你提供三個級別的支援，解決與裝置相關的問題：
- 本地支援：你的個案將由本地支援團隊跟進，如有需要，他們將提供故障排解及上門協助。
- 區域技術支援：本地支援無法解決的問題將升級至區域技術支援團隊，由他們進行更深入的技術分析及故障排解。
- 日本技術支援：對於需要產品層面專業知識的個案，日本技術支援團隊會介入並提供工程分析。
這套清晰的升級機制有助客戶盡快獲得支援和解決方案，以及針對複雜問題的更深層技術專業知識。
FB Assured Expertise確保客戶能獲得一組持續接受培訓及評核的服務工程師提供服務，並透過反饋循環不斷提升服務質素。
透過富士膠片商業創新的卓越服務認證計劃，服務工程師會持續接受產品培訓、年度技能評核、多元技能發展及客戶服務訓練。工程師均持有業界認可的專業認證，為其專業發展奠定標準，例如：
- 全球認可的認證
- 年度技能評核
- 富士膠片客戶優勢服務培訓
- 多元技能發展
- 持續產品培訓
透過 FB Assured Expertise，客戶可獲以下保證：
- 我們每一項服務均保持專業態度：技術知識能解決問題，而專業態度則能提升整體體驗。我們的服務工程師受過專業培訓，他們能清晰溝通、展現同理心、闡明處理流程，並負起個案的責任直至問題完全解決。
- 每次均提供更優質的客戶服務：客戶意見會用作改善工程師培訓及支援服務。這種閉環式反饋機制確保工程師能找出培訓需要、填補服務缺口，並持續提升日後的支援服務。
FB Smart Monitoring會主動識別裝置問題，在小毛病惡化為嚴重故障前，自動將裝置數據及警報傳送至富士膠片商業創新。這項功能有助減省人手檢查的需要，並協助服務團隊在裝置問題影響業務運作前作出應對。
富士膠片商業創新的產品*已預先安裝 Electronic Partnership Broadband（EP-BB）軟件，它能將你的裝置連接至富士膠片商業創新的客戶支援系統，讓你在有需要時獲取每月報告、數據及警報。
這帶來多項好處：
- 透過自動化裝置健康監測及警報通知，減少人手干預。
- 提升營運效率，在性能問題出現前防患於未然，並於碳粉存量不足時發出警報。
- 維持裝置健康及正常運作，讓各類型企業減少停機，提升機器效能。
● 連接
○ EP-BB 提供安全的單向連接，透過互聯網傳送裝置診斷數據。
● 維護
○ 裝置健康檢查有助識別問題，及早採取修正措施。
● 報告
○ 客戶可透過 FUJIFILM BI Direct 查閱每月摘要，清晰掌握裝置健康狀況及檢修紀錄。
FB Customer Hub透過 FUJIFILM BI Direct 為客戶提供裝置性能、使用量、耗材、檢修紀錄及可持續發展相關數據的綜合概覽。
透過 FUJIFILM BI Direct 查看裝置健康狀況並獲取每月報告
FUJIFILM BI Direct 是一個網上平台，讓你獲取有關打印機操作和使用量的數據。客戶無需從多個不同來源分別追蹤資訊，只需在統一平台查閱報告，有助成本控制、規劃及資源善用。
這些數據會以每月報告的形式自動傳送給你。你亦可獲取與可持續發展相關的報告，重點內容包括耗紙及耗電數據。
透過多功能影印機管理服務，在一站式平台管理整體打印機環境
多功能影印機管理服務可透過 FUJIFILM BI Direct 使用，讓你集中監察多功能影印機環境。你可以查閲以下資訊：
- 用量計費讀數
- 功能使用量
- 耗紙量
- 耗電量
- 檢修紀錄
根據資訊作出決策
將裝置集中收集的數據轉化為情報及環保報告，有助你的企業減少浪費及開支。可持續發展報告及耗電數據有助找出減廢及控制成本的機會，而裝置健康數據則可讓你在問題惡化前及早處理。
卓越的客戶服務除了單純排解疑難，亦在於預防問題、縮短停機時間，以及持續提升客戶體驗。富士膠片商業創新衡量服務的標準在於如何主動管理問題，以及如何持續改善本公司產品的使用體驗。
選購富士膠片商業創新的產品時，客戶獲得的不僅是技術，更是一個完整的支援生態系統。
在你使用本公司產品期間，這五大客戶支援優勢隨時為你效勞，彰顯富士膠片商業創新致力為客戶提供最佳服務的承諾。
* 僅限指定型號裝置配備 EP-BB 軟件