富士膠片商業創新的 FB Customer Hub 是一個集中式的設備及軟件報告平台，客戶可透過 FUJIFILM BI Direct 網站存取。這個網站將多功能影印機收集的數據整合至一個統一、互聯互通的生態系統。

FUJIFILM BI Direct 是富士膠片商業創新的線上平台，提供多項互聯網服務，涵蓋設備資訊及軟件註冊。平台的儀表板可讓你查閱打印機的操作及使用數據，助你充分發揮多功能影印機的功能。你可以使用已登記的用戶名稱及密碼登入賬戶，也可在此建立賬戶。

系統會對你的裝置使用情況及耗材用量提供全面分析。你可每日監察裝置狀況，並透過 PDF 報告查閱每月使用數據。透過 FUJIFILM BI Direct，你可即時掌握裝置使用情況、追蹤耗材用量及服務狀態，並獲取數據洞見，有助規劃及改善資源運用。

「多功能影印機管理服務」全面監察你的裝置生態系統，讓你靈活選擇最適合的方式查閱裝置資訊。

裝置發生故障時，客戶支援過程中的每個步驟均需耗費時間，檢查裝置面板、致電支援中心、解釋問題、提供裝置詳細資料及回答相關提問，都需要專人處理。若問題成因不明，就需要進一步檢查，方可規劃下一步行動。

智能遙距服務有助縮短這個流程。裝置可將故障警報及診斷數據直接傳送至富士膠片商業創新的客戶支援專家，他們會主動聯絡你並提供解決方案。

EP-BB（即 Electronic Partnership Broadband）是一款將你的裝置連接至 FUJIFILM BI Direct 儀表板的軟件，可為裝置啟用智能遙距服務。它從感應器收集裝置數據，預測故障發生的機率，並在發生問題或停機之前及早採取預防性修正措施。它收集的數據包括測量儀器讀數、機器故障情況、耗材警報及用量計算等。

每個環節均內置數據安全功能，以保護你的商業資訊，並確保流程安全暢順地運行。建立互聯網連線後，打印機的內置軟件便會自動提取裝置數據，並傳輸至隨時候命的富士膠片商業創新客戶支援人員。

你的多功能影印機或可使用 EP-BB，但必須連接互聯網，才能啟動遙距警報及服務數據傳輸功能。你可於裝置的控制面板檢查 EP-BB 的連線狀態。方法如下：

這項檢查相當重要，因為 EP-BB 需要有效的連線方可運作。如連線中斷，裝置便無法發揮預期的功能，將警報及數據傳送至遙距中心。保持互聯網連線，有助確保我們的服務團隊在需要時能收到裝置資訊。

選購富士膠片商業創新裝置後，FB Customer Hub 便為你提供所需支援。

透過 EP-BB 及智能遙距服務，你的裝置可經由安全的單向連接，將診斷數據、故障警報、用量計費讀數、韌體資訊及耗材狀態傳送至我們的數據中心。這有助我們的支援團隊掌握你的裝置狀況，避免裝置問題影響業務運作。

同時，它在你的實體裝置環境與 FUJIFILM BI Direct 儀表板之間建立連結，讓你可查閱使用數據、環保報告及每月報告。這讓你更清晰地掌控所有裝置，全面了解機器狀況，更有信心地管理使用量、服務需求及耗材。

FB Customer Hub 的價值體現於這個一站式「連接、保持與報告」系統。它連接你的裝置至我們的支援系統，透過警報和服務數據協助保持裝置性能，並為你提供管理打印環境所需的報告，讓你清晰透徹地掌控系統情況，從而倍感安心。