對富士膠片商業創新而言，卓越的支援始於真誠關懷與深厚專業知識。我們每次與客戶的互動，皆憑藉 FB Assured Expertise——一個以持續培訓及服務改進為核心的內部架構，致力提供最佳支援體驗。

除了即時排解疑難，此架構更著眼於建立長遠客戶信任。在你每次提出需求時，我們也能一律以高標準兌現每一個承諾，這才是可靠的支援。

我們的服務始終如一，源於我們對持續學習及專業認證的堅持。當工程師不斷精進技能，客戶便可獲得更高效率的解決方案、更深入的專業服務，以及更主動的服務關懷。

富士膠片商業創新實施卓越服務認證計劃，確保工程師持有業界認可的專業認證。此計劃訂立了能力及評核標準，為工程師的專業發展提供清晰方向。

• 業界認可專業認證：工程師需要考取 CompTIA 資格，包括為客戶服務中心人員而設的 ITF+ 及 A+，以及為技術崗位而設的 Network+ 及 Security+。這些認證有效驗證技術能力，確保富士膠片商業創新支援團隊具備診斷及解決問題的基礎知識。
• 年度技能評核：售後服務管理團隊每年接受技能評核，涵蓋範疇包括 IT 基礎知識、裝置技術（打印機、多功能影印機、軟件）及圖像傳訊（GC）生產型打印機。評核流程涵蓋參加者登記、考試安排、成績追蹤，以及後續的改進計劃跟進。
• 富士膠片客戶優勢服務培訓：此專業培訓計劃專為服務 GC 客戶的工程師而設，確保他們具備專業打印解決方案所需的特定領域專業知識。
• 多元技能發展：要提供全面的支援，就需要兼備硬件及軟件技能。工程師需接受關於網絡環境、安全設定、雲端服務及數碼工作流程等培訓，以便因應每位客戶的業務環境對症下藥。
• 持續的產品培訓：工程師團隊需參與產品發布活動、技術網絡研討會、網上課程及實踐培訓。他們亦要完成產品發布前的測試及韌體驗證，為新產品交付做好準備。

技術知識能解決問題，而專業態度則能提升整體體驗，這種態度能將一次維修服務轉化為建立信任的契機。

當你聯絡支援團隊，工程師會設身處地，與你清晰討論問題。

當工程師需要你配合，他們往往在過程中坦誠相待。他們會在索取任何資料前先解釋原因，讓你在每個步驟都倍感安心。

我們的工程師對個案負責到底，直至問題完全解決，而非為求交差便草草結案。

在亞太區內全部 11 間子公司，我們採用貫徹如一的標準，透過持續培訓不斷鞏固員工的專業態度。我們的員工經驗豐富，許多甚至年資深厚，他們能在每次客戶互動中展現這種專業文化。

FB Assured Expertise 以閉環式反饋系統運作。從每個個案收集到的資訊，都會用於改進工程師培訓及支援服務。

流程分為五個步驟：

1. 工程師提供服務：你透過現場、電話或遙距方式提出支援要求，工程師隨即作出回應。

2. 你提供反饋：我們在安裝新產品後的第 90 天及第 360 天會傳送滿意度問卷調查，提供現場服務後亦會進行電話跟進。

3. 分析反饋：客戶體驗部門會檢視滿意度數據，共享服務中心亦會檢查通話錄音，找出改善之處。

4. 透過針對性培訓填補不足：評核結果及反饋分析會用作制訂培訓計劃，這些培訓將針對不足之處加強訓練，包括技術層面和溝通技巧。

5. 工程師提供更佳服務：我們將與客戶中心主管及區域技術支援團隊分享從每個個案獲取的見解，各項改進措施會回饋至所有市場。

這個循環是持續不斷的，你的意見直接有助於為你及其他客戶提供更優質的支援。

FB Assured Expertise 的每一個環節，包括專業認證、專業態度和意見反饋機制，其目的只有一個：提供可靠的支援，讓你的業務在每個市場均能持續穩定運作。

這項服務建基於清晰的服務承諾：

• 設備正常運作時間：99.5%

• 回覆承諾：2 小時

• 修復承諾：4 小時

我們運用標準化的業務流程，讓這些承諾得以兌現。ITSS 服務管理平台全程追蹤每個個案。客戶服務與支援營運（CSSO）及客戶支援部門之間定期進行審核，確保持續達到客戶期望。

我們的支援服務有賴獲認證的專業知識、真摯的專業態度及持續改進的機制，因此，我們不僅提供更快捷的維修，更是你可長遠信賴的合作夥伴關係。