透過 FB Easy Access，為你的多功能裝置帶來流暢的客戶服務體驗。選購富士膠片商業創新的產品或解決方案後，即可獲得一系列有助快速高效解決問題的資源。

FB Easy Access 是一個多渠道支援服務框架，可在客戶偏好的支援渠道上提供服務，包括網上聊天、聯絡中心或網上平台。它能用於首次接觸客戶直至最終解決問題，全程加快問題處理。

有時你可能只需一個簡單解答或一幅指示圖，便能自行解決問題；有時你也希望透過持續的學習支援，充分發揮多功能裝置的各項功能。無論你有何需要，我們均透過多個便捷渠道提供支援。

FB Easy Access 的多渠道框架旨在確保支援過程暢順無阻，你無需切換不同渠道即可重新提出請求。

FB Easy Access 支援框架為要協助客戶處理從普通查詢到複雜的問題。

透過多功能裝置的控制面板上的說明功能，就能解決更換空碳粉盒這類問題。掃描控制面板上顯示的二維碼，即可透過流動裝置存取自助說明資訊。此功能適用於一般保養及輕微故障處理。

如欲自行研究簡單的維修方法，可瀏覽富士膠片商業創新 YouTube 頻道上的影片教學，當中提供更換碳粉盒等主題的實用建議。

對於無法透過裝置說明功能或影片教學解決的複雜問題，你可以透過任何渠道接觸聯絡中心，與遙距客戶支援團隊聯絡。專員將透過即時熒幕共享功能，逐步解答你的查詢。徵得你同意後，他們可使用機器的診斷功能遙距存取你的裝置，從而準確掌握問題所在。

若問題仍未解決，他們可將個案轉介至富士膠片商業創新技術支援中心。

在你使用本公司產品期間，富士膠片商業創新全程為你提供全面支援。有了 FB Easy Access 這項支援服務，你無需再為技術維修問題憂心。每當你有需要，我們均會提供專業指導。