FB Expert Care 由一個遍及亞太地區及日本的嚴謹支援網絡組成，協助你縮減停機時間，並有效解決問題。
此支援網絡分為三個層級。首先，你的問題將由本地支援團隊處理，支援故障排解，並在有需要時提供現場協助。若問題未能解決，便會升級至下一層：區域技術支援，由他們提供更深入的技術分析及故障排解。對於需要產品層面專業知識的個案，日本技術支援團隊將介入並提供工程分析。
這個綜合支援架構有助確保在支援過程的每個階段，客戶的問題均由合適的專業人員有效處理。
選用富士膠片商業創新的打印機，即可享有多層級的支援服務。我們的本地支援團隊率先提供服務，隨時準備為你處理問題。如問題未能修復，便會升級至區域及總部層級。有些問題可由前線支援團隊解決，但有些較複雜的個案可能需要更深入的技術分析。當後者發生，你的個案會按以下步驟處理。
第 1 步：自助服務（非面對面）
網上服務包括一個全天候支援平台，讓你搜尋解決方案、存取故障排解資源，以及紀錄檢修要求。如需即時協助，客戶支援中心會在需要時透過電話及視像支援，提供遙距故障排解服務。
- 我遇上關於掃描的問題，於是聯絡客戶中心，顧問 Hyeju Lee 在整個故障排解過程中非常耐心地指導我。雖然我們通話了很久，但她清楚明白地講解每個步驟，並即時提出實際可行的解決方案。她的態度從容不迫，並提供適當鼓勵，讓我在處理技術問題時壓力大減。我非常欣賞她在整個對話過程中所展現的專業態度，以及對客戶的關懷。
— Lee Sang Chul
Cho-A Pharm Co., Ltd.
第 2 步：本地團隊支援（面對面）
如出現複雜問題，本地客戶工程師會將個案升級至本地技術團隊，以作出進一步的故障排解及評估。如有需要，受過培訓的富士膠片商業創新客戶支援工程師會提供現場協助。
- “Iskandar為我們提供支援期間，始終展現出卓越的專業態度。他反應迅速，診斷問題效率極高，全程展現令人讚嘆的技術知識。他最大的優點是他一絲不苟，以及能在不影響我們業務運作的情況下解決問題。在這種需要與客戶接觸的技術崗位，很少人能同時兼具敏捷思維、準確判斷力及高服務標準。只要他來到現場支援，就能讓我們深信問題會得到妥善處理並迅速解決。Iskandar 確實是富士膠片商業創新團隊中一位寶貴的成員。”
— Danial Azwar
Sunway International School (Johor) Sdn Bhd
第 3 步：區域技術支援
如需進一步分析，個案將升級至區域技術支援團隊。當本地服務團隊無法解決問題，區域技術支援團隊會為本地團隊提供支援，支援範圍包括故障排解、韌體分析、系統診斷，以及與日本技術支援及研發團隊的協調。
區域技術支援團隊會分析系統日誌、裝置行為及操作環境，再與日本團隊合作，以找出問題根源並執行解決方案。解決方案可能包括韌體修復、配置調整及服務程序更新。
第 4 步：日本技術支援和研發團隊
日本技術支援是我們的支援框架中最高的層級。當問題需要深入的工程分析或產品層面的專業知識，而區域層級無法解決時，就將於此層級提供支援。
當必須進行修復或發現改善之處時，便會按需要通知日本研發團隊。更新完成後，相關資訊會傳達至各技術團隊，以便在各個市場處理類似問題。
這種清晰的升級機制讓本地團隊、區域專家及日本團隊能夠組成一個綜合支援網絡，攜手解決問題。透過結合本地支援團隊與日本的工程及研發專業知識，就能以經過驗證的技術方案解決問題，同時縮短停機時間。在富士膠片商業創新的亞太地區網絡，客戶將獲得迅速的本地團隊回覆，以及來自全球的工程專業知識支援。
過 FB Expert Care，受過培訓的工程師將運用服務工具、技術資訊及產品知識，在你的地區為你作出故障排解。除技術專業知識外，可靠的支援亦取決於整個服務過程中的清晰溝通、問責精神及對客戶的關懷。提供安裝及上門服務後，我們會定期收集客戶意見，以持續提升服務質素。
富士膠片商業創新致力處理各項服務要求
「多年來，霍先生持續謹守崗位，悉心關懷我們的業務運作。無論是檢查裝置、解決打印機問題，還是在緊急情況下支援我們的 IT 團隊，他處理每項工作時總是耐心、專業，並注重細節。最近我們的實驗室機器出現問題，他與我們的團隊緊密合作，找出驅動程式的配置問題，並清晰講解解決方案，確保我們能順利繼續運作。他的盡責態度、技術專業知識及以客為先的精神，是我們持續信賴富士膠片商業創新品牌的主要原因。」
— Calvin Yeung
PathLab Medical Laboratories Ltd
這些實例充分反映 FB Expert Care 如何以專業技術及專屬服務為你提供支援。
無論你經營的是小型辦公室、大型企業，還是大批量打印環境，停機同樣會影響生產力、日常營運及對客戶的承諾。對辦公室而言，裝置運作中斷會導致員工損失辦公時間及工作受阻。對印刷公司及大批量打印環境而言，停機亦會導致系統下線，影響收入。
FB Expert Care 提供一個結構清晰的支援網絡，由客戶服務工程師、本地技術團隊、區域技術支援專家，以及日本技術支援及研發團隊組成技術支援中心，為你提供全面支援。我們具備專業技術實力，有助循序漸進地將問題升級至不同技術層面，從而盡快解決問題，縮短停機時間。