当社は、富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパンの製品およびサービスに係わる、販売事務機能(契約書･請求関連業務)、営業サポート機能、コンタクトセンター機能(製品メンテナンス受付 / 消耗品受注 / ソリューション&サービスヘルプデスク / 製品のネットワーク監視等)を担当しています。会社設立からこれまで、先に述べた業務遂行を通して、お客様に向けたサポート･サービスの品質向上に取り組んでまいりました。
お客様と富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパンを結ぶ契約書や請求書に関連する業務は、これまでも品質向上活動を継続しておりましたが、従来の紙媒体を電子情報に切り替えることによって、お客様の業務プロセスでの利便性を高めるとともに、レスペーパー化により環境負荷を低減する活動を強化しています。今後も、契約書および請求書の電子化を推進するとともに、新たなIT技術を活用した業務プロセスを提案してまいります。
お客様とのコミュニケーションに関しては、これまでの電話･メールなどに加え、お客様のPCへのリモート接続サポート、動画、SNSやチャットなど新たなチャネル・メディアの活用も開始しております。今後は、さらなる応対品質ならびにサポート品質向上を強化するとともに、AIおよび音声認識技術を活用し、コンタクトセンター営業時間内に留まらずお客様のお困りごとに対応できる体制の構築に挑戦してまいります。
当社は、常にお客様からのご意見・ご要望をお伺いし、新たな価値を創造し、かつ様々なサポート・サービスをワンストップでご提供できる体制を目指し、変革活動を継続しております。当社がお届けするサポート・サービスの進化をご期待いただきますとともに、当社への一層のご理解とご支援を賜りますようお願い申し上げます。
富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
代表取締役社長
楠 智靖