Đối với nhiều doanh nghiệp, hoạt động in ấn và quản lý tài liệu đóng vai trò quan trọng trong công việc hằng ngày, từ chăm sóc khách hàng, tài chính đến logistics và hành chính. Khi có sự cố xảy ra, hỗ trợ nhanh chóng và đáng tin cậy có thể tạo nên khác biệt lớn.

Đó là lý do FUJIFILM Business Innovation (FB) cung cấp cho mọi khách hàng một hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện, giúp xử lý vấn đề nhanh chóng và tối ưu giá trị đầu tư. Hệ sinh thái này đồng hành cùng khách hàng ngay từ khi thiết bị được đưa vào sử dụng. Với bảo trì chủ động và dịch vụ hỗ trợ đáng tin cậy, các vấn đề liên quan đến kỹ thuật và sản phẩm đều được hỗ trợ kịp thời.

• Hệ sinh thái gồm 5 lợi thế nổi bật:
• Hỗ trợ đa kênh với FB Easy Access
• Đảm bảo độ tin cậy kỹ thuật với FB Expert Care
• Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ với FB Assured Expertise
• Nâng cao hiệu quả vận hành với FB Smart Monitoring
• Báo cáo tập trung, hỗ trợ ra quyết định với FB Customer Hub

Những lợi thế này được xây dựng trên nền tảng cam kết dịch vụ của FUJIFILM Business Innovation.

FB Easy Access là hệ thống hỗ trợ đa kênh, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm. Bạn có thể nhanh chóng tìm câu trả lời cho những câu hỏi đơn giản hoặc liên hệ với FUJIFILM Business Innovation thông qua nhiều kênh khác nhau.

Dù lựa chọn kênh hỗ trợ nào, FUJIFILM Business Innovation vẫn mang đến trải nghiệm hỗ trợ nhất quán. Nhờ đó, khách hàng được hưởng các lợi ích:

• Nhanh chóng được kết nối với đúng đội ngũ hỗ trợ 
• Giảm số lần chuyển tiếp hoặc bàn giao yêu cầu
•  Hạn chế việc phải cung cấp lại thông tin sự cố nhiều lần 

FB Expert Care mang đến cho khách hàng một mạng lưới hỗ trợ kỹ thuật được tổ chức bài bản, từ hỗ trợ xử lý sự cố tại địa phương đến chuyên gia kỹ thuật cấp khu vực và chuyên gia sản phẩm tại Nhật Bản. Điều này giúp giảm thời gian ngừng hoạt động và đảm bảo các vấn đề phức tạp được chuyển đến đúng chuyên gia. 

Khách hàng có thể tin cậy vào 3 cấp độ hỗ trợ để xử lý các vấn đề liên quan đến thiết bị:
1. Hỗ trợ tại địa phương Vấn đề được tiếp nhận và xử lý bởi đội ngũ hỗ trợ tại địa phương, bao gồm khắc phục sự cố và hỗ trợ tại chỗ khi cần thiết. 
2. Hỗ trợ kỹ thuật khu vực Nếu vấn đề không thể được giải quyết ở cấp địa phương, yêu cầu sẽ được chuyển lên bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật Khu vực để phân tích và xử lý chuyên sâu hơn. 

3. Hỗ trợ kỹ thuật từ Nhật Bản Đối với những vấn đề cần kiến thức chuyên sâu ở cấp độ sản phẩm, đội ngũ Hỗ trợ Kỹ thuật Nhật Bản sẽ tham gia và thực hiện phân tích kỹ thuật từ góc độ kỹ thuật sản phẩm. 

Quy trình phân cấp hỗ trợ này giúp khách hàng nhận được hỗ trợ kịp thời, giải pháp phù hợp và chuyên môn sâu đối với những vấn đề phức tạp.
 

FB Assured Expertise đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ bởi đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo, đánh giá và hỗ trợ liên tục, với cơ chế phản hồi giúp nâng cao chất lượng dịch vụ theo thời gian. 

Thông qua Certified Service Excellence Programme của FUJIFILM Business Innovation, các kỹ thuật viên dịch vụ được đào tạo và phát triển liên tục về sản phẩm, đánh giá kỹ năng hằng năm, phát triển đa kỹ năng và đào tạo dịch vụ khách hàng. 

Đội ngũ kỹ thuật viên được trang bị các chứng nhận được công nhận trong ngành, đặt ra tiêu chuẩn cho quá trình phát triển chuyên môn, bao gồm: 

• Chứng nhận được công nhận trên toàn cầu 
• Đánh giá kỹ năng hằng năm 
• FUJIFILM Customer Advantage Service Training (CAST) 
• Phát triển đa kỹ năng 
• Đào tạo sản phẩm liên tục

Với FB Assured Expertise, khách hàng được đảm bảo: Chuyên nghiệp trong mọi tương tác Chuyên môn kỹ thuật giúp giải quyết vấn đề, nhưng sự chuyên nghiệp tạo nên trải nghiệm dịch vụ.: 
● Sự chuyên nghiệp trong mọi tương tác. Chuyên môn kỹ thuật giúp giải quyết vấn đề, nhưng sự chuyên nghiệp mới là yếu tố định hình trải nghiệm khách hàng. Các kỹ sư dịch vụ của chúng tôi được đào tạo để giao tiếp rõ ràng, thể hiện sự thấu hiểu, giải thích quy trình và chủ động theo sát từng trường hợp cho đến khi vấn đề được giải quyết triệt để.
● Dịch vụ khách hàng ngày càng hoàn thiện hơn. Ý kiến ​​phản hồi của khách hàng được sử dụng để cải tiến công tác đào tạo kỹ sư và quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ. Quy trình phản hồi khép kín này giúp các kỹ sư xác định nhu cầu đào tạo, khắc phục những thiếu sót trong dịch vụ và nâng cao chất lượng hỗ trợ trong tương lai.

FB Smart Monitoring chủ động xác định các vấn đề của thiết bị bằng cách tự động truyền dữ liệu và cảnh báo từ thiết bị đến FUJIFILM Business Innovation trước khi sự cố phát triển thành vấn đề nghiêm trọng. Điều này giúp giảm nhu cầu kiểm tra thủ công và hỗ trợ đội ngũ dịch vụ phản ứng kịp thời trước khi sự cố ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp. Các thiết bị FUJIFILM Business Innovation* được cài đặt phần mềm Electronic Partnership Broadband (EP-BB). Phần mềm này kết nối thiết bị với bộ phận hỗ trợ khách hàng của FUJIFILM Business Innovation, giúp khách hàng nhận được báo cáo định kỳ, dữ liệu và cảnh báo khi thiết bị cần được chú ý hoặc xử lý.

Những lợi ích nổi bật:

• Giảm can thiệp thủ công bằng cách tự động theo dõi tình trạng thiết bị và gửi cảnh báo. * Nâng cao hiệu quả vận hành bằng cách dự đoán các vấn đề về hiệu suất trước khi xảy ra và cảnh báo khi lượng toner ở mức thấp.
• Duy trì thiết bị trong trạng thái hoạt động tốt, tối đa hóa thời gian hoạt động và hiệu suất cho doanh nghiệp ở mọi quy mô.

FB Customer Hub cung cấp cho khách hàng góc nhìn tập trung về hiệu suất thiết bị, mức độ sử dụng, vật tư tiêu hao, lịch sử dịch vụ và các dữ liệu liên quan đến tính bền vững thông qua FUJIFILM BI Direct.

Theo dõi tình trạng thiết bị và nhận báo cáo hằng tháng với FUJIFILM BI Direct

FUJIFILM BI Direct là cổng thông tin trực tuyến cho phép khách hàng theo dõi dữ liệu về hoạt động và mức độ sử dụng máy in.

Thay vì phải theo dõi thông tin từ nhiều nguồn riêng biệt, khách hàng có thể truy cập báo cáo tại một nơi, hỗ trợ kiểm soát chi phí, lập kế hoạch và tối ưu nguồn lực.

Dữ liệu được tự động gửi đến khách hàng dưới dạng báo cáo hằng tháng. Khách hàng cũng có thể nhận các báo cáo liên quan đến tính bền vững, cung cấp thông tin về mức tiêu thụ giấy và năng lượng.

Quản lý toàn bộ môi trường máy in tại một nơi với Multi-function Printer Management Service

Multi-function Printer Management Service được cung cấp thông qua FUJIFILM BI Direct, giúp khách hàng quản lý tập trung toàn bộ môi trường máy in đa chức năng. Bạn có thể theo dõi các thông tin như:

• Chỉ số bộ đếm
• Mức độ sử dụng các chức năng
• Mức tiêu thụ giấy
• Mức tiêu thụ năng lượng
• Lịch sử dịch vụ

Biến dữ liệu thiết bị tập trung thành những thông tin hữu ích và báo cáo xanh, giúp doanh nghiệp giảm lãng phí và kiểm soát chi phí. Báo cáo về tính bền vững và mức tiêu thụ năng lượng có thể giúp doanh nghiệp xác định cơ hội giảm lãng phí và quản lý chi phí hiệu quả hơn, trong khi dữ liệu về tình trạng thiết bị giúp phát hiện và xử lý vấn đề trước khi chúng trở nên nghiêm trọng.

Giải pháp hỗ trợ đồng hành trong suốt hành trình sử dụng

Dịch vụ khách hàng xuất sắc không chỉ đơn thuần là giải quyết vấn đề. Đó còn là chủ động ngăn ngừa sự cố, giảm thời gian ngừng hoạt động và liên tục nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tại FUJIFILM Business Innovation, chất lượng dịch vụ được đánh giá thông qua khả năng chủ động quản lý và xử lý vấn đề, đồng thời không ngừng cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm FB.

Khi lựa chọn FUJIFILM Business Innovation, bạn không chỉ sở hữu công nghệ, mà còn được đồng hành bởi một hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện.

5 lợi thế hỗ trợ khách hàng này được cung cấp xuyên suốt hành trình sử dụng sản phẩm, thể hiện cam kết của FUJIFILM Business Innovation trong việc mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng.

*Chỉ áp dụng cho một số thiết bị được lựa chọn có cài đặt phần mềm EP-BB.