FUJIFILM Business Innovation (FB) Customer Hub là trung tâm tập trung cho việc báo cáo dữ liệu thiết bị và phần mềm, mà khách hàng có thể truy cập thông qua cổng FUJIFILM BI Direct. Cổng thông tin này tập hợp dữ liệu từ nhiều máy in đa chức năng (MFP) vào một hệ sinh thái được kết nối thống nhất.
FUJIFILM BI Direct là cổng thông tin trực tuyến cung cấp nhiều dịch vụ Internet của FUJIFILM Business Innovation, bao gồm thông tin thiết bị và đăng ký phần mềm. Bảng điều khiển cho phép bạn truy cập dữ liệu về tình trạng vận hành và mức độ sử dụng của máy in, từ đó giúp khai thác hiệu quả hơn các thiết bị máy in đa chức năng. Bạn có thể truy cập tài khoản bằng ID và mật khẩu đã đăng ký, đồng thời có thể tạo tài khoản tại đây.
Hệ thống cung cấp phân tích toàn diện về tình trạng sử dụng thiết bị và mức tiêu thụ vật tư. Bạn có thể theo dõi thiết bị hằng ngày và xem báo cáo sử dụng theo tháng dưới dạng PDF. Với FUJIFILM BI Direct, bạn có thể theo dõi tình trạng sử dụng thiết bị theo thời gian thực, kiểm soát vật tư tiêu hao và trạng thái dịch vụ, đồng thời khai thác dữ liệu để hỗ trợ việc lập kế hoạch và tối ưu hóa vận hành.
Dịch vụ Quản lý Máy in Đa chức năng giúp quản lý hệ sinh thái thiết bị của bạn, đồng thời mang đến sự linh hoạt trong cách xem thông tin thiết bị.
Xem dữ liệu và chỉ số máy được cập nhật hằng ngày trong vòng 2 tháng gần nhất.
Theo dõi mức sử dụng các chức năng sao chụp, in, fax và scan trong 12 tháng gần nhất, theo khổ giấy cũng như tỷ lệ in màu và đen trắng.
Theo dõi lượng giấy đã sử dụng và mức giảm phát thải ước tính dựa trên tổng số tờ giấy thực tế đã tiết kiệm trong 12 tháng gần nhất.
Theo dõi mức tiêu thụ điện năng ước tính và lượng phát thải CO₂ tương đương trong 12 tháng gần nhất.
Xem lịch sử bảo trì thiết bị và báo cáo Remote Device Health Check (RDHC) đối với các model được hỗ trợ trong 12 tháng gần nhất.
Báo cáo tổng hợp Monthly Green Report có thể được tải xuống dưới dạng PDF. Báo cáo cung cấp các biểu đồ trực quan về Mức độ sử dụng chức năng, Mức tiêu thụ năng lượng, Xu hướng khối lượng tài liệu, Mức tiêu thụ giấy và nhiều thông tin khác.
Báo cáo trực tuyến được cập nhật vào ngày 10 hằng tháng, sau khi dữ liệu được trích xuất vào ngày 9. Báo cáo PDF được tạo 2 lần mỗi tháng, vào ngày 10 và ngày 26.
Khi thiết bị xảy ra sự cố, mỗi bước trong quá trình hỗ trợ khách hàng đều cần thời gian. Người dùng phải kiểm tra bảng điều khiển của thiết bị, gọi bộ phận hỗ trợ, mô tả vấn đề, cung cấp thông tin thiết bị và trả lời các câu hỏi liên quan. Nếu nguyên nhân sự cố chưa được xác định rõ, cần thực hiện thêm các bước kiểm tra trước khi có thể lên phương án xử lý tiếp theo.
Smart Remote Service giúp rút ngắn quy trình này. Thiết bị có thể trực tiếp gửi cảnh báo lỗi và dữ liệu chẩn đoán đến các chuyên gia hỗ trợ khách hàng của FUJIFILM Business Innovation. Từ đó, đội ngũ hỗ trợ có thể chủ động liên hệ với bạn và đưa ra giải pháp.
EP-BB (Electronic Partnership Broadband) là phần mềm kết nối thiết bị của bạn với bảng điều khiển FB BI Direct, đồng thời kích hoạt Smart Remote Service cho các thiết bị.
EP-BB thu thập dữ liệu từ các điểm cảm biến trên thiết bị và dự đoán khả năng xảy ra lỗi, từ đó hỗ trợ thực hiện các biện pháp xử lý trước khi sự cố hoặc thời gian gián đoạn xảy ra.
- Dữ liệu có thể bao gồm:
- Chỉ số sử dụng (meter readings)
- Lỗi thiết bị
- Cảnh báo vật tư tiêu hao
- Bộ đếm mức độ sử dụng
Các tính năng bảo mật được tích hợp xuyên suốt hệ thống nhằm bảo vệ thông tin doanh nghiệp và đảm bảo quy trình vận hành an toàn, ổn định. Sau khi thiết lập kết nối Internet, phần mềm được tích hợp trong máy in sẽ tự động thu thập dữ liệu thiết bị và truyền dữ liệu đến đội ngũ hỗ trợ khách hàng của FUJIFILM để sẵn sàng hỗ trợ khi cần.
Với dữ liệu theo thời gian thực về tình trạng thiết bị, đội ngũ hỗ trợ có thể nhanh chóng xác định tình trạng hiện tại và đưa ra phương án xử lý tiếp theo, từ hỗ trợ từ xa cho đến chuẩn bị cho việc hỗ trợ trực tiếp tại chỗ.
Đối với khách hàng, điều này đồng nghĩa với ít thời gian hơn trong việc báo cáo sự cố và giảm số lượng câu hỏi cần trao đổi trước khi vấn đề được xử lý. Nhờ đó, hoạt động của đội ngũ sử dụng thiết bị cũng ít bị gián đoạn hơn.
Máy in đa chức năng của bạn có thể hỗ trợ EP-BB, tuy nhiên thiết bị cần được kết nối để các cảnh báo từ xa và dữ liệu dịch vụ có thể được truyền đi. Bạn có thể kiểm tra trạng thái kết nối EP-BB trực tiếp trên bảng điều khiển của thiết bị theo các bước sau:
1. Nhấn nút Login trên màn hình chính. Chọn Administrator và nhập “11111” vào trường tên người dùng. Nếu hệ thống yêu cầu mật mã, nhập “x-admin”.
2. Nhấn biểu tượng bánh răng ở bên trái.
3. Chọn Device.
4. Chọn Maintenance.
5. Chọn Check EP Connection.
6. Chọn Check Connection.
7. Nếu màn hình hiển thị thông báo “Connection to Remote Center has been established”, thiết bị đã được kết nối.
Nhấn Confirm.
Nhấn mũi tên quay lại để trở về màn hình chính.
Nhấn nút Login để đăng xuất.
8. Nếu màn hình hiển thị thông báo “Failed to connect to Remote Center”, kết nối với Remote Center đã bị gián đoạn.
Nhấn Confirm.
Nhấn mũi tên quay lại để trở về màn hình chính.
Nhấn nút Login để đăng xuất. Để kết nối lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số 6766 88881800545449, hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây.
Việc kiểm tra này rất hữu ích vì EP-BB yêu cầu kết nối hoạt động liên tục.
Khi kết nối bị gián đoạn, thiết bị không thể gửi cảnh báo và dữ liệu đến trung tâm từ xa như dự kiến.
Duy trì kết nối ổn định giúp đảm bảo đội ngũ dịch vụ có thể tiếp nhận thông tin thiết bị khi cần thiết.
Việc kiểm tra này rất hữu ích vì EP-BB phụ thuộc vào kết nối đang hoạt động. Nếu kết nối bị gián đoạn, thiết bị sẽ không thể gửi cảnh báo và dữ liệu đến trung tâm từ xa theo đúng thiết kế. Việc duy trì kết nối ổn định giúp đảm bảo các đội ngũ dịch vụ của chúng tôi nhận được thông tin từ thiết bị khi cần thiết.
FB Customer Hub cung cấp hệ thống hỗ trợ cho bạn ngay từ thời điểm mua thiết bị FUJIFILM Business Innovation.
Thông qua EP-BB và Smart Remote Service, thiết bị có thể gửi dữ liệu chẩn đoán, cảnh báo lỗi, chỉ số sử dụng, thông tin firmware và trạng thái vật tư tiêu hao thông qua kết nối một chiều an toàn đến trung tâm dữ liệu của chúng tôi.
Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ hiểu rõ tình trạng thiết bị và chủ động nhận diện, xử lý các vấn đề trước khi chúng gây gián đoạn công việc. Đồng thời, hệ thống kết nối môi trường thiết bị thực tế với bảng điều khiển FUJIFILM BI Direct, nơi bạn có thể theo dõi dữ liệu sử dụng, báo cáo môi trường và các báo cáo định kỳ hằng tháng. Nhờ đó, bạn có thể kiểm soát hệ thống thiết bị hiệu quả hơn, với khả năng theo dõi rõ ràng để quản lý mức sử dụng, nhu cầu dịch vụ và vật tư tiêu hao một cách chủ động và chính xác hơn.
Giá trị của FB Customer Hub nằm ở hệ thống tích hợp “Connect, Maintain and Report” - Kết nối, Bảo trì và Báo cáo. Hệ thống kết nối thiết bị của bạn với hệ thống hỗ trợ của FUJIFILM, hỗ trợ duy trì hiệu suất thiết bị thông qua các cảnh báo và dữ liệu dịch vụ, đồng thời cung cấp báo cáo cần thiết để bạn quản lý môi trường in ấn với khả năng kiểm soát, tính minh bạch và sự an tâm cao hơn.