Giảm thời gian ngừng hoạt động với FB Easy Access Tận hưởng trải nghiệm hỗ trợ khách hàng liền mạch cho thiết bị đa chức năng của bạn, tại bất kỳ điểm chạm nào với FB Easy Access. Khi mua sản phẩm hoặc giải pháp của FUJIFILM Business Innovation, bạn được tiếp cận hệ thống tài nguyên hỗ trợ giúp xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.

FB Easy Access là một hệ thống hỗ trợ đa kênh, cho phép khách hàng tiếp cận kênh hỗ trợ phù hợp với nhu cầu và thói quen của mình – từ trò chuyện trực tuyến, trung tâm liên hệ đến các cổng thông tin trực tuyến – giúp xử lý vấn đề nhanh hơn, từ lần liên hệ đầu tiên cho đến khi hoàn tất giải quyết.

Đôi khi, bạn chỉ cần một hướng dẫn nhanh hoặc hình ảnh trực quan để tự mình xử lý vấn đề. Hoặc bạn muốn khai thác tối đa thiết bị đa chức năng của mình thông qua các chương trình học và tài liệu hướng dẫn liên tục. Dù nhu cầu của bạn là gì, các kênh hỗ trợ luôn sẵn sàng và thuận tiện để bạn lựa chọn.

Hệ thống hỗ trợ đa kênh của FB Easy Access được thiết kế để duy trì xuyên suốt quá trình hỗ trợ, giúp bạn không phải bắt đầu lại yêu cầu từ đầu khi chuyển sang một kênh khác.

Hệ thống hỗ trợ FB Easy Access được xây dựng để xử lý nhiều loại yêu cầu của khách hàng, từ những vấn đề thông thường đến các trường hợp phức tạp hơn.

Việc thay hộp toner đã hết có thể được thực hiện thông qua chức năng Help trên bảng điều khiển của thiết bị đa chức năng (MFD). Thông tin hướng dẫn tự hỗ trợ cũng có thể được truy cập trên thiết bị di động bằng cách quét mã QR hiển thị trên bảng điều khiển. Tính năng này phù hợp với các công việc bảo trì đơn giản và xử lý những vấn đề nhỏ.

Đối với những vấn đề đơn giản mà khách hàng muốn tự tìm hiểu và xử lý, Video Tutorials trên kênh YouTube của FUJIFILM Business Innovation cung cấp hướng dẫn về nhiều chủ đề, chẳng hạn như cách thay hộp toner.

Đối với những vấn đề phức tạp hơn và không thể xử lý thông qua Device Help Function hoặc Video Tutorials, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng từ xa thông qua bất kỳ kênh nào của Contact Centre.

Nhân viên hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn trực tiếp trong thời gian thực thông qua tính năng chia sẻ màn hình. Nếu bạn đồng ý, nhân viên hỗ trợ cũng có thể truy cập thiết bị từ xa và sử dụng dữ liệu chẩn đoán của máy, giúp họ hiểu rõ hơn về vấn đề đang xảy ra. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, yêu cầu có thể được chuyển tiếp đến Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật của FUJIFILM Business Innovation để được hỗ trợ chuyên sâu hơn.

Đồng hành cùng bạn trong suốt hành trình sử dụng FUJIFILM Business Innovation đồng hành cùng khách hàng xuyên suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Với hệ thống hỗ trợ toàn diện như FB Easy Access, bạn không cần phải lo lắng khi gặp các vấn đề kỹ thuật. Chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp hướng dẫn chuyên môn và hỗ trợ bạn bất cứ khi nào cần.