Gọi điện để yêu cầu dịch vụ đã trở nên lỗi thời. Giờ đây, FUJIFILM Business Innovation sẽ chủ động xử lý tất cả các vấn đề liên quan đến thiết bị đa chức năng với dịch vụ hỗ trợ thông minh EP-BB, đem đến sự an tâm tuyệt đối và tận hưởng năng suất cao từ nhân viên lẫn thiết bị. Khi các thiết bị được kết nối internet, EP-BB cho phép tập hợp tình trạng thiết bị về trung tâm, từ đó đưa ra các hỗ trợ toàn diện và tức thời. Nhờ đó, thiết bị được tối đa hóa năng suất và giảm thiểu thời gian dừng.
Dịch vụ từ xa mang tính dự đoán và chủ động*, giúp đảm bảo thiết bị vận hành ở mức tối ưu, hạn chế thời gian ngừng hoạt động ngoài dự kiến và giảm thiểu các công việc quản trị thủ công.
Chủ động giám sát vật tư tiêu hao
Tự động ghi nhận chỉ số đồng hồ
Báo cáo Xanh
* Ghi chú: Tính năng dự đoán trong EP-BB chỉ áp dụng cho một số dòng máy được chọn.
Nền tảng tự hỗ trợ trực tuyến với thư viện hướng dẫn nhanh và tài nguyên đa phương tiện, giúp bạn xử lý sự cố nhanh chóng và độc lập.
Hơn 50 chuyên viên được đào tạo chuyên sâu luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua nhiều kênh khác nhau để chẩn đoán từ xa, hỗ trợ kịp thời và đưa ra giải pháp đúng lúc.
Trò chuyện trực tuyến
Đường dây nóng
Ghi nhận yêu cầu dịch vụ điện tử
HOTLINE Number: 1800 54 54 49
Các chuyên viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm của chúng tôi có thể hỗ trợ từ xa trong việc khắc phục sự cố phần cứng và phần mềm qua điện thoại và hệ thống hỗ trợ từ xa.
Những lợi ích của dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa gồm:
Nhận hỗ trợ tức thì từ chuyên viên kỹ thuật
Giảm thời gian chờ dịch vụ tại chỗ
Nâng cao năng suất
Đảm bảo khách hàng có thể khai thác đầy đủ các tính năng mạnh mẽ của sản phẩm
Remote Assistance*: Công cụ hỗ trợ trực tuyến từ xa tiên tiến, được khởi tạo từ phía khách hàng nhằm đảm bảo an toàn thông tin của công ty. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi phân tích trạng thái vận hành của máy khách hàng* thông qua Internet. Máy của khách hàng có thể được xem, chia sẻ và thậm chí điều khiển theo yêu cầu để chẩn đoán và xử lý sự cố nhanh hơn.
*Chỉ áp dụng cho một số dòng máy.
Sách trắng bảo mật Remote Assistance | Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối Remote Assistance
Đội ngũ kỹ sư được chứng nhận với trung bình 15 năm kinh nghiệm cam kết xử lý mọi vấn đề kỹ thuật nhanh nhất có thể.
Các gói dịch vụ được tùy chỉnh nhằm duy trì và nâng cao lợi thế hiệu suất vận hành cho doanh nghiệp của bạn.
Xem chi tiết: https://www.fujifilm.com/fbvn/vi/support/contents/after-sales-services/full-service-maintenance-service
EP-BB, thông qua Smart Remote Service, giúp đảm bảo thiết bị vận hành ở mức hiệu suất tối ưu và duy trì tình trạng thiết bị ổn định trong khi bạn tập trung điều hành doanh nghiệp.
Tải brochure EP-BB | Tải EP-BB Whitepaper
Các cảnh báo thông minh và chủ động giúp giảm thời gian quản trị bị lãng phí cho việc kiểm tra thủ công và quản lý tồn kho vật tư tiêu hao.
Kiểm tra tình trạng thiết bị tự động giúp đảm bảo thiết bị luôn hoạt động với chức năng tối ưu.
Cảnh báo lỗi và dữ liệu chẩn đoán được tự động gửi đến chuyên viên Hỗ trợ khách hàng, để họ liên hệ và cung cấp giải pháp kịp thời.
Phản hồi xử lý nhanh hơn và bổ sung vật tư tiêu hao kịp thời nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ.
Chương trình Remote Device Health Check (RDHC)
Báo cáo Xanh hoặc báo cáo tháng tổng hợp* cung cấp số liệu thống kê chi tiết về mức độ sử dụng thiết bị và tác động môi trường.
* Ghi chú: Chỉ áp dụng cho một số dòng máy được chọn. Khách hàng cần cung cấp kết nối Internet cố định, máy chủ proxy, tường lửa và các yêu cầu hệ thống khác.
Chỉ số đồng hồ chính xác được lấy tự động, giúp loại bỏ thời gian làm việc bị mất do kiểm tra thủ công và gửi báo cáo sau đó.
Việc chẩn đoán chất lượng hình ảnh từ xa được dựa vào bản in ra thực tế. Từ đó, kỹ sư có thể chuẩn bị linh kiện, quy trình sửa chữa trước khi đến khách hàng để giảm thiểu tình trạng máy đứng. Kết quả chẩn đoán và lịch sử sửa chữa cũng sẽ được lưu trữ để việc bảo trì máy hiệu quả hơn.
Báo cáo Xanh tổng hợp hiển thị số liệu thống kê chi tiết về mức độ sử dụng thiết bị và tác động môi trường. Bằng cách đăng ký FUJIFILM BI Direct và Multi-function Printer Management Service, bạn có thể dễ dàng truy cập các thông tin quan trọng cho doanh nghiệp như mức sử dụng in ấn, lịch sử dịch vụ và nhiều thông tin khác, trực tuyến và qua email.
1. Đăng ký FUJIFILM BI Direct để truy cập nền tảng.
2. Sau khi hoàn tất đăng ký FUJIFILM BI Direct, đăng ký Multi-Function Printer Management Service với thông tin công ty / model máy in.
3. Việc đăng ký sẽ được xác nhận sau khi toàn bộ thông tin được xem xét và phê duyệt. Khách hàng sẽ nhận email xác nhận kèm thông tin chi tiết.
FUJIFILM BI VN cung cấp dịch vụ eSupport mọi lúc, mọi nơi, hỗ trợ bạn xử lý các vấn đề nhỏ và nhanh chóng quay lại công việc. Dịch vụ eSupport cung cấp đào tạo trực tuyến, video hướng dẫn và nhiều tài nguyên số như trình điều khiển, tài liệu, ghi nhận yêu cầu dịch vụ điện tử, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa, v.v.