FUJIFILM IWpro
Intelligent Assistant
オプション
問い合わせ内容の分類
顧客からの問い合わせ内容を分類し、
担当者への確認を効率的に行いたい
業務背景
カスタマーサポート部門では、さまざまな経路（電話、メール、チャットなど）から日々大量の問い合わせを受け付けている。問い合わせ内容は製品使用方法や技術的な問題、返品・交換要求など多岐にわたり、適切な担当への振り分けと迅速な対応が求められている。
AIで実現できること
- 01
-
問い合わせ内容の自動分類と
適切な担当への振り分け
- 02
-
問い合わせ内容の
緊急度・重要度の判定
- 03
-
類似案件の検索と
対応履歴の参照
業務課題と改善イメージ
顧客からの問い合わせ内容を分類し、
適切な担当への取り次ぎを効率的に行いたい
Before
大量の問い合わせ内容を手動で確認・分類する必要がある。担当者により分類基準にばらつきがあるほか、適切な引き継ぎ先への振り分けに時間がかかっている。
- 問い合わせ分類作業の工数が大きい。
- 分類の精度が担当者に依存している。
- 対応開始までに時間がかかる。
After
問い合わせをAIで分析し、適切なカテゴリーに分類して、引き継ぎ先への振り分けを行う。
- 分類作業を大幅に効率化。
- 一貫性のある分類基準を適用。
- 初期対応時間を短縮。
問い合わせ内容の分類・振り分けを効率化し、顧客への迅速かつ適切な対応を実現します。
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オプションの利用イメージ
試してみたい
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以上
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