數碼工作流程如何助你實行員工留存策略？

在現今變幻莫測的世界中，就業市場的動蕩並不令人意外。而確保勞動力韌性令管理層工作量百上加斤。短短兩年，我們既看到了「大辭職潮」（Great Resignation），也看到了「大遺憾」（Great Regret）。工作的世界的下一個趨勢將會是甚麼？如何確保員工留存策略可以成功令員工穩定？ 



隨著科技改變工作模式和員工期望，企業會優先考慮員工體驗，並採用以人才和文化為本的發展方針。他們的首要任務是改進現有科技解決方案以提高易用性，並投資在新科技上；但這足以幫助公司留住優秀的人才嗎？儘管吸引的薪酬和福利依然重要，但改善員工的工作體驗，才可持續地實現勞動力韌性。 

簡化流程並賦予員工權力 

當員工感受不到挑戰性或啟發性，重複的工作就會成為一種拖累，繼而令員工選擇離開。光輝國際（香港）有限公司進行的一項民意調查顯示，感到沉悶是員工尋找其他機會的首要原因。 此外，隨著「安靜辭職」和「躺平」變得越來越普遍，如何透過改善日常工作的體驗去重新吸引和激勵現有員工就變得十分重要。 



這可能需要借助數碼解決方案幫忙。長遠來看，相比不斷招聘新員工，這些於數碼化方面的早期投資更具可持續性。 

貼士：研究你的員工年度滿意度調查結果，找出哪個團隊在滿意度和績效方面的得分最低，並與該團隊一起開始數碼轉型之旅（如果你還沒開始），並跟進結果。 

1. 解決當前工作流程中最耗時的人手工作。 
2. 給予員工選擇權去決定簡化和自動化哪些人手工作。

提高可見性和透明度 

各地員工都希望能更靈活地選擇何時何地工作。亞太地區有66%的員工喜歡混合工作模式，只有15%的員工希望在固定工作日前往辦公室。 

然而，對於僱主和高級管理層來說，要落實遙距或混合工作模式，需要信任和透明度。無論是否涉及員工要求等待審批，或是客戶服務中心代理解決客戶問題與否，透過實踐數碼工作流程並在雲端操作，都可提高機構的透明度。

這種透明度對僱主和僱員都有好處。僱主可了解員工目前的工作，員工亦可看到其工作如何為公司出一分力。當自身貢獻清晰可見，員工會對個人和公司的成就感到自豪，這會增強勞動力韌性。 

提供實時數據和見解，以做出明智的決策

數碼化和數碼工作流程可以將原本保存在紙本文件中的數據和資訊，集中儲存在雲端系統，方便員工輕鬆地搜索和取得所需資訊，而不必親身返回辦公室搜尋紙本文件。. 

透過觸手可及的資訊，員工可以更快地作出決策並提高工作效率，亦能更有效率地解決客戶的問題，從而提高「服務水平協定」（Service Level Agreement，SLA）。

透過數碼工作流程提升你的客戶體驗（Customer Experience，CX）。 

可擴展性和適應性

一旦展開了數碼工作流程，就為數碼轉型奠定了穩固的基礎。擴展和採用新科技來提升工作流程，並與其他於數碼化方面發展成熟的企業競爭。 

透過運用人工智能（A.I.）和自動化，員工可以專注於解決更有意義的業務問題。無論是開發創新產品，還是專注於提供獨特、難忘的客戶體驗，都比以前所做的重複性人手工作更具吸引力和價值。 

貼士：科技進步急速，而新事物層出不窮，即使員工已具備一些數碼科技技能，提供培訓仍然十分重要。這亦令員工明白，公司願意發展他們的專業技能，並幫助他們成長。 

加強團隊成員之間的協作和溝通

數碼工作流程可以清晰地呈現工作分配、追蹤和問責。無論團隊的工作安排如何，數碼工作流程都可指定項目遞交日並密切追蹤進度。員工可以及早發現瓶頸，並更完善地規劃自己的時間。管理層能對團隊成員的負責項目一目了然，並即時知道出現問題，從而提高時間管理的效率。

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