迎接全面體驗的趨勢

迎接全面體驗的趨勢

客戶體驗（Customer experience，CX）正在邁向數碼化。但數碼化體驗已不足以帶來深刻互動、建立持久關係。企業現正結合客戶體驗、員工體驗（Employee Experience，EX）、用戶體驗（User Experience，UX）及多重體驗（Multi Experience，MX），藉此塑造全面體驗（Total Experience），務求以別開生面的方式令客戶倍感滿意。

全面體驗旨在以自動化及效率改善員工體驗，減少磨擦以簡化用戶體驗，並透過多個接觸點及個人化多重體驗提供優越的客戶體驗。為落實整合全面體驗，企業正逐漸轉用客戶通訊管理（Customer Communication Management，CCM）平台，以改變員工的工作方式，以及與客戶的溝通方式。

富士膠片商業創新香港邀來資訊科技界領袖、技術供應商及研發專家，探討香港企業面對的機遇和挑戰，展開全面體驗的整合之旅。

富士膠片商業創新香港顧問服務總經理 陳富昇 在高級行政人員聚會中，分享企業如何迎接全面體驗的趨勢。

「60% 的頂尖機構將透過提供深刻的數碼互動及重塑實體體驗，令客戶體驗與眾不同。要實現這轉變，企業需要迎接全面體驗，即整合員工體驗、用戶體驗及多重體驗的技術。」

富士膠片商業創新香港顧問服務總經理 陳富昇

Quadient CXM 亞太區國際營運銷售及營運副總裁 Aaron Everingham在高級行政人員聚會中，透過影片分享與富士膠片商業創新香港的合作成果。

「亞太區的客戶正投放資源於技術及服務，以重新構思和設計客戶旅程。我們有足夠能力協助機構改變與客戶溝通和互動的方式。透過是次與富士膠片商業創新香港的合作，我們成功為各行各業實施客戶通訊管理解決方案，包括金融服務行業，當中60% 的客戶為跨國保險公司。」

Quadient CXM 亞太區國際營運銷售及營運副總裁 Aaron Everingham

富士膠片商業創新香港董事總經理 中村達也（左）在高級行政人員聚會中，致送感謝狀予香港應用科技研究院高級總監 張偉倫（右）。

「高質數據的重要性前所未有。數據有助將重複流程自動化，令員工能更專注於客戶。此外，我們需要大量高質素數據以更深入了解客戶、加強數據分析，並透過多渠道提供個人化推薦。」

香港應用科技研究院高級總監 張偉倫

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