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Services techniques sur site

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Une équipe nationale pour entretenir votre produit ou étoffer votre propre personnel d'assistance.

Les techniciens de Fujifilm ont en moyenne cinq années d'expérience dans le domaine des interventions sur site de la société. De nombreux ingénieurs régionaux de Fujifilm sont des spécialistes certifiés des réseaux, du matériel informatique ou des logiciels.

En quoi Fujifilm peut vous être utile ?

Les technologies d'assistance de Fujifilm Service proposent aux clients des fonctionnalités d'ordonnancement, de communication et d'élaboration de rapports en fonction de contrats de service spécifiques, notamment :

  • TeamViewer – Permet à Fujifilm d’accéder à distance et de contrôler l’équipement pour augmenter les taux de réparation dès la première fois
  • Informations techniques et documentation de Fujifilm – Améliorent la prestation des services, dans la mesure où les ingénieurs sur le terrain disposent d'un accès sans fil complet à l'ensemble de la documentation et des bulletins techniques (téléchargements de logiciels compris) via le site Web Assistance de Fujifilm Service et d'autres outils.
  • Envoi d'effectifs mobiles de Fujifilm – Service sans fil avec suivi GPS et applications d'assistance aux réparations.
  • Mise à niveau de Fujifilm Astea – Ce système .NET pour le portail client offre aux clients une vue de bureau du service d’assistance, des activités de distribution et de service sur le terrain en temps réel

Fujifilm est un fournisseur de services sur le terrain multiniveau avec des intervenants de base et de remontée de service du terrain, notamment :

  • Des ingénieurs de terrain de niveau 1 (LI) en charge du remplacement des pièces, de l'exécution du projet, des mises à niveau, des formations sur site et de l'assistance téléphonique directe avec les clients.
  • Du personnel d'assistance de terrain de niveaux 2 (LII) et 3 (LIII) en charge du dépannage et de la réparation des systèmes qui posent problème, en veillant à la satisfaction et à la confiance des clients.
  • Des spécialistes de terrain des produits/logiciels qui aident le personnel d'ingénierie sur site et facilitent la mise en place de communications de haut niveau avec les fabricants, les développeurs de logiciels ou directement avec le client.

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