ITの運用・管理支援から新たなIT活用の提案まで、お客さまのIT推進を支援
IT Expert Service
専門性を持ったスタッフが、お客さまのIT運用・管理業務を支援し、
新たなITの活用や戦略を提案するサービス。
概要
IT Expert
Serviceは、ITの推進を支援するアウトソーシングサービスです。
IT機器の監視やインシデント発生時の復旧、日々の問い合わせ対応などお客さまが行うIT管理業務を支援し、最適なIT環境を維持します。さらに、お客さまの経営課題に基づくIT戦略の立案まで幅広く支援します。
情シスPLUSは、お客さまのIT課題を解決する、富士フイルムビジネスイノベーションのITアウトソーシングサービスです。
多様なIT機器の運用・保守を軸にトラブルの早期解決を支援する「ITあんしんプレミアム」、専門性を持ったスタッフが、お客さまのIT運用・管理業務を支援し、新たなITの活用や戦略を提案する「IT
Expert Service」を提供しています。
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特長
お客さまのIT部門と連携して管理業務を支援
お客さまのIT部門と連携してITの管理業務全般を支援します。障害発生時の対応も行い、最適なIT環境の維持に向けた支援をします。
Virtual ITM
- お客さまのIT環境を確認し、台帳管理します。
- 障害発生を抑制するためのマネジメントを支援します。障害が発生した場合、お客さまのITご担当者様と連携し、原因の特定と対策を検討します。事態の収束後に恒久的な対策をご提案し、改善活動を支援します。
- パッチ適用状況などのレポートにより、お客さまにセキュリティーの注意喚起を行います。
日常的なIT運用業務を支援
ITに関する一元的な問い合わせ窓口をご提供し、お問い合わせへの対応や障害への対応を行います。また、ITインフラを監視し、業務が停滞することを最小限に抑えます。
サービスデスク
- ITに関するお問い合わせを受け、操作説明や3rd ベンダーへのお取次ぎも行います。
- お客さまの依頼に基づき、OSなどの各種設定変更やユーザー追加・変更・削除などをリモートで実施する追加サービスもあります。
ネットワークオペレーションセンター
- サーバーとネットワーク機器を24時間監視し、サービス提供時間内に復旧対応を行います。
- PCとサーバーのセキュリティーパッチ/ウィルス定義ファイルの適用状況を監視します。最新ではない機器をVirtual ITMと連携してお客さまにご報告します。
中長期的なIT戦略立案も支援
IT戦略を立案する専門スタッフが、お客さまの経営課題を確認し、ITを活用して解決に向かうIT戦略をご提案します。
Virtual CIO
- お客さまの経営層と複数回のディスカッションを実施し、課題の明確化を行います。
- 経営課題解決に向けたIT戦略を立案し、ご提案します。
- 定期的な報告会を実施し、お客さまの経営戦略の相談をお受けします。
導入効果
安定したIT環境を維持し、事業継続リスクを軽減
- 現状のIT環境を可視化することで、ITの問題点が明確になります。
- 障害発生時は、原因追及と対策が実施されます。
- IT環境が適切な状態に維持されます。
お客さまの声
- 過去に障害が発生した際、原因が特定できず、1日以上業務が停滞したことがあった。IT Expert Service導入後は、原因の特定と対策がスムーズに実施され、業務停滞が最小限に抑えられた。
- 日常のトラブル内容や問い合わせ内容を把握することができるので、現場で何が困っているのかを把握することができた。
- 各マシンのパッチ/プログラム更新状況を確認できるので、最低限必要なセキュリティー対応がわかった。最新ではない機器があった場合、レポートで報告されるため、最新の状態に保つことができている。
IT担当者の業務負担軽減を実現し、コア業務の時間を創出
- お客さまのIT業務負荷を軽減するため、お客さまはコア業務に集中できます。
- 問い合わせ先を一元化するため、お客さまは問い合わせ先に困ることが少なくなります。
- お客さまのお問い合わせに対応することで、お客さまの業務生産性向上に貢献します。
お客さまの声
- 問い合わせ対応に日々追われていたIT担当者の負担が軽減された。
- とりあえずサービスデスクに問い合わせすることができるので、問い合わせ先を探す必要が無くなり、トラブル解決までの時間が大幅に短縮された。
- ITに関することでつまずいても、すぐにサービスデスクに相談できるので現場社員の業務の生産性があがった。
IT施策や投資計画の意思決定が明確に
- 経営課題に対応した、ITの活用方法が明確になります。
- IT導入計画が明確になり、適切なIT投資が可能になります。
- 定期的なレビューにより、IT活用状況が把握できます。
お客さまの声
- その場しのぎの対応から、全体最適を考えたIT投資を検討できるようになった。
- 自社の現状を可視化することで、本当にやるべきIT投資が明確化された。
- 実現したかったことを具体的な計画に落としてくれるので、実現に向けて動き出すことができた。
価格
価格はサービス提供対象となる人数により変動します。弊社担当営業にお問い合わせください。
利用規約
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