不動産の販売・賃貸・流通事業を手がける大和ハウスのグループ会社で、1974年に創業、昨年50周年を迎えました。分譲マンションの開発・販売からスタートして以来順次多角化を図り、現在ではインバウンド客をメインターゲットとしたアパートメントホテルの開発・運営や、シェアオフィス・シェアレジデンスなども提供。「”Next GOOD”お客さまへ。社会へ。一歩先の発想で、一歩先の価値を。」を会社のミッションに掲げさまざまな事業を展開しています。

そのような課題を抱えていたときに、富士フイルムビジネスイノベーションジャパン（以下「富士フイルムBIジャパン」という）から、「neoAI Chat」を紹介いただきました。東京大学発のスタートアップ企業である株式会社neoAIが提供する生成AIプラットフォームで、すでに金融機関など多くの企業で導入実績があるとのこと。詳しい話を聞いて興味を持ち、富士フイルムBIジャパンに依頼して、まず3か月間のトライアルを行いました。2週間に1回の頻度でneoAI社の担当者にも参加してもらって相談する機会を持てるなど、丁寧な伴走支援を受けられたことが、大きな信頼感・安心感につながりました。といいますのも、これまでの経験から、生成AIはツールだけあってもダメで、AIに取り込むべき業務の切り分けなどへの専門性に基づく支援が不可欠と実感していたからです。生成AIで効率化したい業務を社内でリストアップし、その中から、効果が出やすそうな業務をneoAI社の担当者にプロの視点で選んでいただき、トライアルを開始しました。
トライアルを始めてすぐに、「neoAI Chat」は物件情報や販売戦略などの読み込ませた情報を基に、広告文などの適切な回答を生成する能力に優れていることが分かり、「これは使えそうだ」と一気にのめり込みました。また、大規模言語モデルを用いた対話型生成AIであるChatGPTやClaudeなど複数のモデルを適材適所で使い分けられることも魅力でした。社内ヒアリングで収集していた課題に実際に適用してみて十分な手応えが得られたことから、トライアルを終えた時点で迷わず導入を決めました。

現在「neoAI Chat」を2つの業務に活用しています。
1つめの利用業務はリノベーションマンションの広告作成です。従来は自社ウェブサイトなどに掲載する物件紹介情報を、各物件の営業担当者のみで作成していました。ただ、当社各拠点に数十名いる営業は広告文作成の経験もまちまちで、内容の構成や文体などの統一感が取れていませんでした。そこで、本社に作成した広告文を確認する専任担当者を設けましたが、2名の担当者で年間100～200件の広告を確認するのは困難でした。
今はスペックや営業戦略上の特長などを「neoAI Chat」に読ませて広告文を作成させています。同じプロンプトでも出力させるたびに結果が異なるため、実作業では3回ほど出力し、それらのよい部分を組み合わせて広告文を完成させます。以前は1つの広告文の作成に1～2時間かかっていましたが、現在では10～20分と3分の1以下に短縮でき、内容・文体の統一感も生まれました。まだ開始したばかりで売上などの定量的な効果は測れませんが、成約状況などを見るとお客さまからの反応はよいようです。現在、各営業拠点にも「neoAI Chat」の展開を進めており、利用した営業担当者からは「広告作成が大きく効率化できた」と喜ばれています。

もう1つの利用業務は、分譲の新築マンション・新築一戸建住宅の紙チラシの広告審査です。広告代理店が作成した広告について、物件のスペックなどに誤りがないか、関連法令や社内ルールに適合しているか、必要な注釈が漏れていないか、表記揺れや誤字脱字はないかなど、社内の審査担当者が多岐にわたる項目をチェックします。情報の間違いや優良誤認表示^※があってはならない一方、適切なタイミングで配布するためにはスピード感も不可欠で、正確かつ効率的な作業が求められており、対応に苦労していました。
※商品・サービスの品質を、実際よりも優れていると偽って宣伝する行為
現在は、チェック項目のうちデータ照合などAIが得意とする分野を中心に「neoAI Chat」を使っています。従来は社内の審査担当者が目視で情報を逐一突き合わせていたのが、ワンクリックで一瞬のうちに結果が出るのは感動的です。現状のチェック精度は90～95％ほどですが、不適切な表現の代替案も示してくれ、AIと人間とのダブルチェックで十分な成果を実現。審査業務の所要時間はほぼ半減しました。

「neoAI Chat」の活用はまだ試行錯誤の段階ですが、現在も月に1回、富士フイルムBIジャパン主導でneoAI社も交えて定例会を開催。ブランド定義の変更に伴うプロンプトの改善など、さまざまな伴走支援を受けており、安心して取り組むことができています。

広告審査では現状、テキストだけを「neoAI Chat」でチェックしていますが、画像のチェックもできるようにしたい、といった細かな要望はいくつもあります。また、これまでの成果を知って、他の業務でも使いたいという声も上がっています。「neoAI Chat」が成果を出せるツールであることは分かってきましたので、今後さらに効果を創出する方法を模索し、実績を作っていきたいと考えています。
その一方で、「AIをどう使うか」というツール前提の発想ではなく、「業務をどう改善していくか」という、より本質的な課題にも取り組んでいかなければなりません。そうした業務改善全般に関わるような相談については、AIだけでなくさまざまなツールやサービスに深い知見を持つ富士フイルムBIジャパンに、これからも支援してもらいたいと願っています。