富士フイルムビジネスイノベーション

[復旧]特定の条件に該当するメールが消失する障害について

[2017年10月12日]

対象

beat /basicサービスご契約のお客様

内容

平素は、弊社beatサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

beat/basicサービスにおいて、お客様に送信されたメールのうち、特定の条件に該当するメールが、消失していたことを確認いたしました。
このたびの事態を重く受け止め、今後このような事態を起こさぬよう、再発防止に努めてまいります。
お客様には、ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

対応日時

復旧:2017年10月03日 (火) 22時00分

状況

本不具合の修正を完了しております。
以降、本不具合を原因とする同様の障害が発生していないことを確認済みです。

原因

お客様宛に送信されたメールに、英数字以外の文字(例:ひらがな、カタカナ、漢字、その他外国語など)で概ね 30~60文字以上の名前のファイル* が添付されている場合、beat/basicのウイルスチェックが誤って作動し、当該メールを削除してしまうことがございました。

*)メール送信者様の環境により不具合が発生する条件が異なります