[復旧]特定の条件に該当するメールが消失する障害について
[2017年10月12日]
対象
beat /basicサービスご契約のお客様
内容
平素は、弊社beatサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
beat/basicサービスにおいて、お客様に送信されたメールのうち、特定の条件に該当するメールが、消失していたことを確認いたしました。
このたびの事態を重く受け止め、今後このような事態を起こさぬよう、再発防止に努めてまいります。
お客様には、ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
| 対応日時 |
復旧：2017年10月03日 (火) 22時00分 |
|---|---|
| 状況 |
本不具合の修正を完了しております。 |
| 原因 |
お客様宛に送信されたメールに、英数字以外の文字（例：ひらがな、カタカナ、漢字、その他外国語など）で概ね 30～60文字以上の名前のファイル* が添付されている場合、beat/basicのウイルスチェックが誤って作動し、当該メールを削除してしまうことがございました。 *)メール送信者様の環境により不具合が発生する条件が異なります |