富士フイルムビジネスイノベーション

[復旧]特定の条件に該当するメールを誤って削除する障害について

[2019年02月26日]

対象

beat/basicサービスご契約のお客様

内容

平素は、弊社beatサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

beat/basicサービスにおいて、お客様に送信されたメールのうち、特定の条件に該当するメールを誤って削除する障害が発生していたことを確認いたしました。
このたびの事態を重く受け止め、今後このような事態を起こさぬよう、再発防止に努めてまいります。
お客様には、ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

対応日時 復旧:2019年2月12日 (火) 22:00
状況 本不具合の修正を完了しております。
以降、本不具合を原因とする同様の障害が発生していないことを確認済みです。
原因 ご利用のメールソフトウエアとbeat-box間の通信がメール送受信中に一時的に切断された場合に、beat-boxの処理に不具合があり、beat-box内のメールを誤って削除する場合がありました。
*)ご利用のメールソフトウエアにより不具合が発生する条件が異なります

今後とも、beatサービスをよろしくお願い申し上げます。