富士フイルムビジネスイノベーション

[復旧]beat/anti-virus 4.0 アンインストール時の不具合発生について

[2019年05月17日]

対象

beat PCクライアントアンチウイルスサービスをご契約のお客様

内容

平素は、弊社beatサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
beat/anti-virus 4.0 のアンインストール時にライセンスが
返却できない症状が発生しておりました。
お客様へご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
 

発生日時

発生:2019年5月17日(金) AM
復旧:2019年5月21日(火) 23:00頃
      ※順次復旧作業を行い、上記時間で完了しました

状況

現在は復旧しております。
 beat/anti-virus 4.0 のアンインストール時に、
 ライセンスが返却できない旨のエラーメッセージが表示される。  
 beat設定ページ上から、ライセンスの強制停止が行えない。

原因

F-secureライセンスサーバーとbeat-box間での通信トラブル

 対処

現在は通信トラブルを復旧し、
アンインストール時に正常にライセンスが
返却できる状態になっております。

本トラブルにより、上記の現象が発生したお客様につきましては、
再度操作をお試しいただくようお願い申し上げます。

今後ともbeatサービスをよろしくお願いいたします。

(最終更新:2019年5月22日 11:50)