よくあるご質問(動作環境・利用準備)

Q：リモートでサポートを受けるために必要な環境は何ですか。

A：対象の複合機およびクライアントPCは、ネットワーク（LAN）に接続されている必要があります。またサービス対象となる複合機ならびにPCのIPアドレスをお教えいただきます。

Q：リモートでサポートを受けるために管理者のPCに何かインストールしますか。

A：エージェントアプリケーション「Optimal Remote クライアント」を複合機の機械管理者のPC端末にインストールしていただきます。利用手順は、「スタートアップガイド」をご確認ください。
http://fujifilm.com/fb/support/manual/service/mfp_support/license.html
また、必要に応じて、Device Setup （デバイス設定ツール）、Microsoft^® Excel^® 2007 日本語版以降がインストールされている必要があります。

Q：インストールするPCの動作環境に制限はありますか。

A：対応OSの一覧は以下のページをご確認ください。
http://fujifilm.com/fb/solution/mvs/it_environment/mfp_support/price.html

Q：サポートするにあたり事前に準備することは何かありますか。

A：各ツール等のログイン操作や設定に必要なユーザーIDとパスワードの事前準備をお願いいたします。

Q：コールセンターへの問い合わせは誰でも可能ですか。

A：本サービスの利用対象者は、複合機の機械管理者です。

Q：対象の複合機に制限はありますか。

A：対象となる複合機は、富士フイルムビジネスイノベーション製複合機（ApeosPort-V/DocuCentre-V以降）です。プロダクションプリンター、広幅複合機は対象ではありません。なお、対象の複合機では複合機関連おまかせパックによる環境構築がされていることが前提です。

Q：対象となる複合機関連おまかせパックは何ですか。

A：サポート対象となる複合機関連おまかせパックは、以下の5サービスです。

• スキャンおまかせパック
• スキャンクラウド連携パック
• ペーパーレスFAX受信おまかせパック
• サーバーレスオンデマンドプリントおまかせパック
• 無線LANプリントおまかせパック

Q：設定代行中の複合機側の制限はありますか。

A：リモート操作による複合機の設定代行、操作支援を実施中、対象複合機は、対象複合機の利用はできません。また、ジョブ実行中、複合機の操作パネルの操作中、人感センサー検知中は、設定代行および操作支援が実施できませんのであらかじめご了承ください。