管理コンソール(Trellix ePO-SaaS)にサインインした後、画面が真っ白になります

登録日: 2023年11月16日
最終更新日: 2023年11月16日
コンテンツID: 00051

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管理コンソールにサインインする際、メールアドレスとパスワードを入力し、
「どこでサインインしますか？」の画面に表示されたアイコンをクリックした後、画面が真っ白になります。

本来サインイン後に表示される「保護ワークスペース」「システムツリー」の表示もありません。対処方法を知りたいです。

回答

以下の順番でご対応いただき、事象が改善するかどうかご確認ください。

• ●普段使用しているWebブラウザでキャッシュクリアを実施した後にサインインします。

Chrome ：こちら にキャッシュクリアの方法を記載しております。
Microsoft Edge  ：以下の方法でキャッシュクリアを実施ください。

1. Microsoft Edgeを起動します。
2. 画面右上の[…]をクリックします。
3. メニュー下の[設定]をクリックします。
4. 左上の [≡設定]メニューをクリックし、[プライバシー、検索、サービス]をクリックします。
5. 「閲覧データをクリア」の設定にある[クリアするデータの選択]をクリックします。
6. 「閲覧データをクリア」で「すべての期間」を選択し、[キャッシュされた画像とファイル]の項目をチェックし[今すぐクリア]をクリックします。
   
    

• ●Google Chromeの場合はシークレットウインドウ、Edgeの場合はInPrivateブラウズで起動した後にサインインします。

Cgrome ：こちらにシークレットウィンドウでの起動方法を記載しております。
Microsoft Edge  ：こちらにInPrivateブラウズでの起動方法を記載しております。

• ●時間を置いて(最大で1日程)サインインします。