サポート契約のご案内
コンテンツID（0003）
ソフトウェアサポートおよびSDKサポートのご案内のご案内
ArcSuite Engineeringで提供するソフトウェアサポート契約とSDKサポート契約についてご案内します。
ヘルプデスク受付時間：9:00～11:50、12:50～17:30 土日・祝日および年末年始（12/30～1/3）を除く
動作環境について
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購入ユーザー専用ダウンロードページ
ArcSuite Engineeringをご使用のお客様にアップデートモジュール、パッチモジュールなどのダウンロードモジュールを提供する専用ページです。
ご利用にあたっては、ご購入時にお知らせいたしました、ログイン名/パスワード注1が必要です。
専用ページはこちらをご利用ください。
- 注1 ご購入いただいたインストールメディア商品の「はじめにお読みください」でご案内しております。
サポート契約ユーザー専用ダウンロードページ
ArcSuite Engineeringソフトウェアサポート契約を締結いただいたお客様にアップデートモジュール、パッチモジュールを提供する専用ページです。
ご利用にあたっては、ご契約後に弊社営業経由でサポート情報をご登録いただき、発行される「ArcSuite EngineeringサポートID案内書」にてお知らせいたしました、ログイン名/パスワードが必要です。
専用ページはこちらをご利用ください。
ArcSuite Engineeringソフトウェアサポートの基本方針
ArcSuite Engineering商品のソフトウェアサポートは、弊社ソフトウェアサポートライフサイクルポリシーに従って実施いたします。
サポート終了にともない、当該バージョンに対する下記全ての商品サポート業務が終了となりますので、サポート終了前に後継バージョンへのバージョンアップのご検討をお願いいたします。
終了するサポート業務
- ArcSuite Engineeringヘルプデスクサポート（有償サポート契約）
- ライセンス発行（新規/変更更新/再発行の全てのライセンス発行業務）
- 後継マイナーバージョンへのバージョンアップライセンスのご提供
- マルチベンダーサービス等役務サービス
など
ArcSuite Engineering各バージョンのサポート終了
ArcSuite Engineering各バージョンのサポート終了日はサポート提供予定一覧を参照ください。