登録日：2017年12月4日
最終更新日：2017年12月4日
コンテンツID：00538
対象環境
DocuWorks 8
現象
DocuWorks Desk起動時「DWDesk.exe 正しくないイメージ」、「C:\Program Files\Fuji Xerox\Docuworks\bin\・・・・○○.dllはWindows上では実行できないか、エラーを含んでいます。元のインストールメディアを使用して再インストールするか、システム管理者またはソフトウェアの製造元に問い合わせてください。エラー状態0xc0000020」などのエラーが表示され、起動出来ない場合があります。
原因
McAfeeなどのセキュリティソフトで誤検知されてしまったファイルが0バイトに除外され、上記現象が起きる場合があります。
対処方法
McAfeeなどのセキュリティソフトを一時停止し、以下の方法でDocuWorksの修復インストールを実施します。
- インストールメディア(DVD)を挿入し、「DocuWorks 8のインストール」画面で[終了]をクリックします。
- PCのコントロールパネル>プログラムと機能>Fuji Xerox DocuWorks 8を選択し、 右クリックで「変更」を選択します。
- 注記Windows10では、PCのスタートボタンを右クリック＞設定＞アプリと機能＞Fuji Xerox DocuWorks 8を選択します。
- DocuWorks 8のセットアップ画面を「次へ」で進み、[修復]にチェックを入れ、「次へ」と進み インストールを完了します。
修復インストール実施後、数日でMcAfee側が再度ファイルを除外し症状が再発する場合もあります。
その際は、McAfeeのサポートにご相談ください。