富士フイルムビジネスイノベーション

シリアル番号を入力した後、インストール画面のままの状態で先に進みません。

登録日: 2018年1月17日
最終更新日: 2021年8月2日
コンテンツID: 00441

回答

【対象環境】DocuWorks 9

現象

  • DocuWorksをインストール中のシリアル番号入力画面でシリアル番号を入力した後、インストール画面のままの状態でインストールが先に進まない
  • DocuWorks Deskのメニューをクリックすると、Deskが応答なしの状態になる

原因

シリアル番号を入力したり、Deskのメニューをクリックすると、DocuWorksライセンス管理のサービスにアクセスする動作を行います。
この時にMcAfee Endpoint Protectionなどのセキュリティーソフトウェアでファイヤーウォールの設定がされている場合には、ライセンス管理のサービスへのアクセスがブロックされる為、正常に動作しないことがあります。

対処方法

ファイヤーウォールのブロックの設定を解除してからDocuWorksをインストールするか、以下のプログラムのブロックを解除してください。

  • 注記 各プログラムのファイルパスは既定のインストール先のものです。

DocuWorks Activator Wrapper

32ビット用

DocuWorks 9

C:\Program Files\Fuji Xerox\DocuWorks\bin\dwlawr.exe

64ビット用

DocuWorks 9

C:\Program Files (x86)\Fuji Xerox\DocuWorks\bin\dwlawr.exe

FXLICENSEACTIVATOR.EXE

32ビット用

DocuWorks 9

C:\Program Files\Common Files\Fuji Xerox\DocuWorks\License\90\FXLicenseActivator.exe

64ビット用

DocuWorks 9

C:\Program Files (x86)\Common Files\Fuji Xerox\DocuWorks\License\90\FXLicenseActivator.exe

Sentinel RMS Development Kit License Manager

DocuWorks 9(9.0.6まで)

C:\Program Files\Common Files\SafeNet Sentinel\Sentinel RMS License Manager for FX\lservnt.exe

DocuWorks Desk.EXE

32ビット用

DocuWorks 9

C:\Program Files\Fuji Xerox\DocuWorks\bin\dwdesk.exe

64ビット用

DocuWorks 9

C:\Program Files (x86)\Fuji Xerox\DocuWorks\bin\dwdesk.exe

  • 注記 以下に、McAfee Endpoint Protectionの設定の例を示します。

[McAfee Endpoint Protectionの設定]の画像

  • 注記 セキュリティーソフトウェアによっては、以下の設定のように、確認しながら対象となるプログラムのブロックを解除する方法もあります。

[McAfee Endpoint Protectionの設定]からファイアーウォールサービスの設定の画像

 

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