富士フイルムビジネスイノベーション

DocuWorks Deskが「正しくないイメージ」のエラーで起動出来ない

登録日: 2018年1月17日
最終更新日: 2021年4月1日
コンテンツID: 00538

回答

【対象環境】DocuWorks 9

現象

DocuWorks Desk起動時「DWDesk.exe 正しくないイメージ」、「C:¥Program Files¥Fuji Xerox¥Docuworks¥bin¥・・・・○○.dllはWindows上では実行できないか、エラーを含んでいます。元のインストールメディアを使用して再インストールするか、システム管理者またはソフトウェアの製造元に問い合わせてください。エラー状態0xc0000020」などのエラーが表示され、起動出来ない場合があります。

[dwdesk]エラー画面

原因

McAfeeなどのセキュリティソフトで誤検知されてしまったファイルが0バイトに除外され、上記現象が起きる場合があります。

対処方法

McAfeeなどのセキュリティソフトを一時停止し、以下の「方法1」または「方法2」のどちらかの方法でDocuWorksの修復インストールを実施します。

  • 方法1: インストールメディア(DVD)を挿入し、言語を選択した後に、DocuWorks 9 のインストールをクリックします。

    [オリジナルデータの操作]ダイアログボックスの画像

  • 方法2-1: PCのコントロールパネル>プログラムと機能>Fuji Xerox DocuWorks 9を選択し、 右クリックで「変更」を選択します。
    • 注記1 Windows10では、PCのスタートボタンを右クリック > 設定 > アプリと機能 > Fuji Xerox DocuWorks 9を選択します。
    • 注記2 DocuWorks 9.1の場合は、「FUJIFILM DocuWorks 9.1」を選択します
  • 方法2-2: DocuWorks 9のセットアップ画面を「次へ」で進み、[修復]にチェックを入れ、「次へ」と進み インストールを完了します。

修復インストール実施後、数日でMcAfee側が再度ファイルを除外し症状が再発する場合もあります。
その際は、McAfeeのサポートにご相談ください。

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設問への回答

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