DocuWorks トレイ 2をインストール中のシリアル番号入力画面でシリアル番号を入力した後、インストール画面のままの状態でインストールが先に進みません。
トレイ管理アイコンのメニューをクリックすると、トレイが応答なしの状態になります。

回答

【対象環境】DocuWorks トレイ 2

以下の現象について解説します。

• DocuWorks トレイ 2をインストール中のシリアル番号入力画面でシリアル番号を入力した後、インストール画面のままの状態でインストールが先に進まない
• トレイ管理アイコンのメニューをクリックすると、トレイが応答なしの状態になる

シリアル番号を入力したり、トレイ管理アイコンのメニューをクリックすると、DocuWorksライセンス管理のサービスにアクセスする動作をします。McAfee Endpoint Protectionなどのセキュリティーソフトウェアでファイヤーウォールの設定がされている場合には、ライセンス管理のサービスへのアクセスがブロックされて、正常に動作しない場合があります。

ファイヤーウォールのブロックの設定を解除してからDocuWorks トレイ 2をインストールするか、以下のプログラムのブロックを解除してください。

• DocuWorks Tray Activator Wrapper
  C:\Program Files\Fuji Xerox\DocuWorks\bin\dwto\dwtolawr.exe
• FXLICENSEACTIVATOR.EXE
  C:\Program Files\Common Files\Fuji Xerox\DocuWorks\License\20\FXLicenseActivator.exe
• Sentinel RMS Development Kit License Manager
  C:\Program Files\Common Files\SafeNet Sentinel\Sentinel RMS License Manager for FX\lservnt.exe
• DocuWorks Tray
  C:\Program Files\Fuji Xerox\DocuWorks\bin\dwto\dwto.exe