親展ボックスの文書をApeosWare Flow Serviceで取得後、処理されたにもかかわらず、「文書(文書番号) を削除できませんでした。」というエラーが発生したのですが、どのように対処したらよいですか？

回答

【対象環境】ApeosWare Flow Service、ApeosPort-III / DocuCentre-III以降　

＜エラー内容＞
WebDAVプロトコルで通信する機器(ApeosPort-III / DocuCentre-III以降)の場合、親展ボックスから文書を取得し、ジョブを生成した後で、親展ボックス内の文書削除指示を行います。しかし機器との通信が正常でない場合は、文書削除指示が機器に届かずエラーとなり、エラー通知を設定していた場合は、以下のようなメッセージが通知されます。

エラーメッセージの例
「ApeosPort-III C3305(192.168.96.1)の親展ボックス(200)の文書(999)を削除できませんでした。ネットワークスキャナがみつからないか電源がOFFになっています(PWX_ERROR_SCANNER)。」

このとき、親展ボックス内には文書が残ったままの状態となりますが、ApeosWare Flow Serviceは、内部的にリストを持って、重複して取得しないように制御しています。
しかし、本エラーを検出したApeosWare Flow Serviceサーバーだけが保有している情報のため、以下のように構成を変更する場合には、再度文書を取得してしまいます。

・データ保存フォルダ変更時(変更インストール、アンインストール→インストール)
・複数台構成における、別サーバーへの切り替え時

＜対処方法＞
文書の重複取得を防ぐため、以下の対応を実施してください。

1）	通常運用時 通常運用時には以下の対応を実施してください。 「機種名(“IPアドレス”) の親展ボックス(“ボックス番号”)の文書(“文書番号”) を削除できませんでした。」 というエラー通知を受け取ったら、ログを確認し、エラー発生の直前に同じ文書番号の文書が取得された記録があるかを確認してください。確認後、該当の文書をCentreWare Internet Serviceや機器の操作パネルで削除してください。削除方法については、機器のマニュアルをご参照ください。

2）	構成変更時 通常運用時の対応を行った上で、データ保存フォルダ変更時や、サーバー切り替え時には以下の対応を実施してください。 CentreWare Internet Serviceや機器の操作パネルで、監視先のすべての機器の親展ボックス内に、過去に処理した文書が残っていないかを、登録日時から判断し確認します。残っていた場合は念のため、取り出して任意の場所に保存したり、プリントしたりしてから削除してください。取り出し、プリント、削除の方法については、機器のマニュアルをご参照ください。