銀行、金融與保險

此客戶為知名國際商業銀行，跨足全球近六十個市場，並設有八十多個全球服務據點。為因應市場快速變化，需加速作業流程處理程序，導入智能自動化，藉此提升客戶滿意度與產品服務的競爭力。

銀行內部的外匯對帳單位在處理大批外匯保單時，一天常有高達 14,000 筆外匯資料需處理，因處理外匯資訊上，有嚴格的時間限制，當以人工方式逐筆核對資料正確性時，部門人員壓力極大，容易產生錯誤。

當對帳工作高度倚賴人工作業方式處理，遇到人員請假時，代理人員可能因不熟悉工作內容，而衍生出其他作業問題，無法保障有一致性的工作品質。

• 當需要在短時間進行大量、繁複的資料比對時，機器人可按照邏輯規則自動排程處理。

• 透過 OCR 辨識外幣匯款及活存明細，再由 RPA 機器人針對幣別、收款銀行帳號及名稱、金額、身份證字號、及姓名等資訊進行比對查核，並將有差異的部分特別標註、自動通知行員處理。

• 原本人工比對作業改為自動化處理，大幅降低 85% 工作時間。

• 人為錯誤可能性降至最低，工作效率提升。

• 可將人員請假或疫情等不確定因素的影響降至最低。

• 執行速度優於傳統勞動力數倍、並可確保工作成果的準確性與一致性。