對許多企業而言，列印與文件管理是日常營運不可或缺的一環，從客戶服務、財務流程、物流管理到行政作業，都仰賴穩定的設備與順暢的文件處理流程。一旦多功能事務機或文件管理流程發生問題，快速且可靠的售後服務與技術支援，將成為企業維持生產力的關鍵。
因此，台灣富士軟片資訊為每位客戶提供完整的支援生態系統，協助快速解決問題並發揮投資效益。從您導入設備的那一刻起，這套生態系統即能提供支援；透過預防性維護與可靠的支援服務，協助處理技術與產品相關需求，包含下列5大客戶支援優勢：
- FB Easy Access 提供多元支援管道，快速獲得客戶服務協助
- FB Expert Care 技術支援，提升設備穩定性與服務可靠度
- FB Assured Expertise 持續提升服務品質與工程師專業能力
- FB Smart Monitoring 遠端設備監控，提升企業營運效率
- FB Customer Hub 集中式報表，掌握設備狀態並實現高效決策
這些優勢建立於台灣富士軟片資訊的服務承諾之上。
台灣富士軟片資訊服務承諾 | ||
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這些服務優勢共同打造出超越排除故障的售後支援體驗，接下來將分別說明這五大優勢如何協助企業維持生產力與營運效率。
FB Easy Access 是一套多元管道的客戶支援系統，讓客戶能輕鬆取得產品協助。無論是快速查詢簡單問題，或透過不同管道聯繫台灣富士軟片資訊，都能快速獲得所需支援。
自助式服務管道 | 客服中心 |
● 教學影片 ● 解決方案知識庫 ● 設備說明文件 ● 線上教學資源 ● 耗材 | ● 客戶支援中心 ● 技術支援中心 ● Chatbot 聊天機器人 ● eLogging線上支援需求 |
無論您選擇哪一種管道，台灣富士軟片資訊都提供一致的支援體驗，協助客戶快速找到支援團隊，減少轉介次數，並降低重複說明案件細節的時間成本。
FB Expert Care 為客戶提供層級式的技術支援，從在地支援故障排除、區域技術支援到產品專家協助，協助降低設備停機時間，並確保複雜問題能由合適的專業團隊處理。
1. 在地支援：由在地支援團隊處理問題，提供疑難排解支援，視情況安排現場協助服務。
2. 區域技術支援：若在地團隊無法支援，將升級至區域技術支援，進行更深入的技術分析與問題排除。
3. 日本技術支援：針對需要產品層級專業知識的問題，日本技術支援將進行工程分析。
透過層級清楚透明的結構化支援流程，客戶能更即時取得問題解決方案與深度技術專業，提升多功能事務機與列印設備的整體可靠度。
FB Assured Expertise 確保提供客戶支援服務的工程師皆持續在完整制度下受訓、接受評估，讓服務品質能不斷提升與改善。
台灣富士軟片資訊 Certified Service Excellence Programme，服務工程師持續接受產品訓練、年度技能評估、多技能發展與客戶服務訓練，並取得符合產業標準的專業認證，例如：
• 全球認可認證
• 年度技能評估
• FUJIFILM Customer Advantage Service Training（CAST）
• 多技能發展
• 持續性產品訓練
透過使用FB Assured Expertise，客戶可獲得以下保障：
• 專業一致的服務互動：服務工程師不只具備解決問題的技術能力，清楚溝通、流程說明、同理回應與案件負責等技能也包含在專業訓練內容，提供兼具專業技術與優質服務的一致體驗。
• 持續進步的客戶支援體驗：客戶回饋會用於改善工程師訓練與支援服務流程，縮小服務落差並改善後續支援，提升未來支援品質。
FB Smart Monitoring 會自動傳送設備資料與警示通知，協助台灣富士軟片資訊團隊在問題擴大前主動掌握設備狀況，預測性維護能減少人工檢查需求，並協助服務團隊在問題影響營運前即時回應。
台灣富士軟片資訊設備*搭載 Electronic Partnership Broadband（EP-BB）軟體，將設備連結至台灣富士軟片資訊客戶支援系統，讓您輕鬆掌握月報、設備資料與異常提醒。
此功能帶來多項效益：
• 減少人工介入：自動化設備健康狀態監控與警示通知，降低手動巡檢負擔。
• 提升營運效率：在效能問題發生前預測狀況，並於碳粉量不足時發出警示。
• 維持設備健康與穩定運作：最大化正常運作時間與效能，適用於各種規模企業。
• 安全連線
◦ EP-BB 可透過安全的單向連線，將設備診斷資料經由網路傳送。
• 維護設備穩定性
◦ 設備健康狀態檢查有助於及早辨識問題，並支援即時修正行動。
• 每月報表
◦ 客戶可透過 FUJIFILM BI Direct 取得每月摘要，全面掌握設備健康狀態與服務紀錄。
FB Customer Hub 透過 FUJIFILM BI Direct，為客戶集中呈現設備效能、使用量、耗材、服務歷程與永續相關資料，協助企業更有效管理列印環境。
透過 FUJIFILM BI Direct 查看設備健康狀態，取得每月報表
FUJIFILM BI Direct 是線上入口網站，讓您取得設備與多功能事務機的運作與使用資料。相較於分散於不同來源追蹤資訊，客戶可在單一平台檢視報表，支援成本控管、資源規劃與營運效率最佳化。
相關數據會以每月報表形式自動提供，也可取得永續相關報表，掌握紙張與能源使用情況，協助企業檢視環境影響與成本管理。
透過多功能事務機管理服務，集中管理整體事務機環境
多功能事務機管理服務可透過 FUJIFILM BI Direct 使用，讓您集中掌握多功能事務機環境，可以輕鬆查看以下5項資訊：
- 計費錶數
- 功能使用量
- 紙張消耗量
- 電力能源消耗量
- 服務歷程記錄
將設備數據，轉化為營運決策洞察
集中式設備數據資料可轉化為決策行動洞察與永續報告，協助企業減少浪費並控管支出。永續報告與能源消耗數據資料可協助降低浪費、管理成本；設備健康數據則可協助您在問題擴大前即時處理。
優質的客戶服務不僅是解決問題，也包括預防問題、減少停機時間並持續提升客戶體驗。台灣富士軟片資訊的售後支援，不僅重視如何主動管理問題、降低風險，也重視客戶在使用產品的體驗如何更加完善。
選擇台灣富士軟片資訊，不只是導入技術與設備，更能獲得完整的售後服務與客戶支援生態系。從設備導入、日常使用、遠端監控到服務報表，5大客戶支援優勢貫穿整個使用旅程，展現台灣富士軟片資訊協助企業穩定營運、提升生產力的服務承諾。
* 僅部分機型搭載 EP-BB 軟體