富士軟片資訊（FUJIFILM Business Innovation）的 FB Customer Hub 是集中管理設備與軟體報表的資訊中心，客戶可透過 FUJIFILM BI Direct 入口網站存取。此入口網站將所有多功能事務機（MFPs）的資料整合至單一且相互連結的系統。

FUJIFILM BI Direct 是富士軟片資訊（FUJIFILM Business Innovation）提供多項網際網路服務的線上入口網站，包含設備資訊與軟體註冊。透過儀表板，您可查看事務機的運作與使用資料，更有效地管理多功能事務機。您可使用已註冊的 ID 與密碼登入帳戶。

此平台可完整分析設備與耗材資源的使用情況，讓您每日監控設備，並以 PDF 報表查看每月使用狀況。透過 FUJIFILM BI Direct，您可以即時掌握設備使用情形、追蹤耗材與服務狀態，並取得資料洞察，以支援企業營運規劃與最佳化。

多功能事務機管理服務可協助您統一管理設備系統，並彈性選擇最適合的設備資訊檢視方式。

當設備發生故障時，客戶支援流程中的每一步都需要時間：查看設備面板、聯繫客服、說明問題、提供設備資訊並回答相關問題。若問題不夠明確，還需進一步檢查，才能規劃後續處理方式。

Smart Remote Service 有助於縮短這個流程。設備可直接將故障警示與診斷資料傳送給 FUJIFILM Business Innovation 客戶支援專員，再由專人聯繫您並提供解決方案。

EP-BB, or Electronic Partnership Broadband 是一套可將設備連結至 FB BI Direct 儀表板的軟體，並為設備啟用 Smart Remote Service。它會從設備感測點收集資料、預測故障發生的可能性，並在問題或停機造成影響前採取修正措施。可收集的資訊包含錶數、機器故障、耗材警示與使用量計數。
每個環節皆內建安全機制，以保護企業資訊並確保流程安全順暢。建立網際網路連線後，事務機內建軟體會自動擷取設備資料，並傳送給客服支援專人，以便即時提供協助。

您的多功能事務機可能符合 EP-BB 使用條件，但必須完成連線，遠端警示與服務資料傳輸才能正常運作。您可從設備控制面板確認 EP-BB 通訊狀態，步驟如下：

此項檢查相當重要，因為 EP-BB 必須依賴有效連線。若連線中斷，設備將無法依預期傳送警示與資料至遠端中心。維持連線狀態，有助確保服務團隊能在需要時掌握設備資訊。

從您購買台灣富士軟片資訊設備的那一刻起，FB Customer Hub 即可為您提供所需支援。

透過 EP-BB 與 Smart Remote Service，您的設備可透過安全的單向連線，將診斷資料、故障警示、錶數計算、韌體資訊與耗材狀態傳送至我們的資料中心，協助支援團隊掌握設備狀況，並在問題影響工作前預先處理。

它也會將實體設備環境連結至 FUJIFILM BI Direct 儀表板，讓您查看使用資料、綠色報告與月報。透過更清楚的可視化資料，您可以更安心地管理設備機群、使用情況、服務需求與耗材。

FB Customer Hub 的價值，在於整合「連線、維護和設備報表」的系統：將設備連線至支援系統，透過警示與服務資料協助維護設備效能，並提供管理列印環境所需的設備報表，讓您能夠安心透過可視化資料全面掌握設備狀態。