FB Expert Care 匯聚專業技術支援，有效降低設備停機時間
FB Expert Care 透過橫跨亞太地區與日本的層級式技術支援網絡，協助您降低停機時間並迅速解決問題。
此支援網絡包含三個層級。首先，您的問題會由在地支援團隊進行問題排除，必要時安排現場協助。若問題仍無法解決，將升級至下一層級：區域技術支援團隊，進行更深入的技術分析與疑難排解。若問題涉及產品層級的專業技術，則由日本技術支援團隊進一步執行工程分析。
這套整合式支援架構有助於確保問題在每個支援階段都會由適切的專業團隊高效處理，協助企業穩定維持日常營運。
選擇台灣富士軟片資訊事務機時，即可獲得多層級技術支援。服務從在地團隊開始受理；若無法排除，則升級至區域與總部層級。一般問題可由第一線支援團隊解決，較複雜問題則可能需要更深入的技術分析，您的問題將依循完整的升級流程，並經過以下步驟解決：
步驟 1：自助式服務
透過全天候 24 小時線上服務平台，您可搜尋解決方案、查閱故障排除資源並登錄維修服務需求。若需要即時協助，客戶服務中心可透過電話，並視情況以視訊方式提供遠端故障排除支援。
- 「我因為掃描問題聯絡客服中心，顧問 Hyeju Lee 在整個故障排除過程中都非常有耐心地引導我。雖然通話時間較長，但她清楚說明每個步驟，讓人容易理解，並立即提出可行的解決方案。面對技術問題時，她沉著且具同理心的溝通方式，大幅減輕了我的壓力。我非常感謝她在整個互動過程中展現的專業態度與客戶關懷。」
— Lee Sang Chul
Cho-A Pharm Co., Ltd.
步驟 2：在地團隊支援
若發生複雜問題，客戶工程師會將案件升級至在地技術團隊，進一步執行故障排除與評估；必要時，則由受過專業訓練的台灣富士軟片資訊客戶支援工程師提供現場協助。
- 「Iskandar在支援服務過程中始終展現出色的專業素養。他反應迅速、能有效診斷問題，並具備令人印象深刻的技術知識。最令人肯定的是，他重視細節，且能在不影響我們營運的情況下解決問題。在面對客戶的技術職務中，能同時兼具快速思考、精準判斷與高度服務標準的人才並不多見。他的現場支援讓我們確信，問題會被妥善處理並迅速解決。Iskandar 確實將FUJIFILM Business Innovation 團隊的服務價值完整展現。」
— Danial Azwar
Sunway International School (Johor) Sdn Bhd
步驟 3：區域技術支援
若需要進一步分析，案件問題將升級至區域技術支援（Regional Technical Support, RTS）團隊。當問題無法由在地服務團隊解決時，RTS 團隊會提供故障排除、韌體分析、系統診斷，並協調日本技術支援與研發團隊共同處理。
RTS 團隊會分析系統記錄、設備運作狀況及操作環境，再與日本團隊協作確認問題根因並導入解決方案，包括韌體修正、設定調整或更新服務程序。
步驟 4：日本技術支援與研發團隊
日本技術支援（Japan Technical Support, TS）是支援架構中的最高層級。當問題需要深度工程分析或產品層級專業，且無法由區域團隊解決時，將由日本技術支援團隊提供協助。
若確認需要修正或發現可改善之處，將通知日本研發團隊。完成更新後，相關資訊會向下傳遞至各技術團隊，以便在不同市場同步處理類似問題。
透過結構化的層級式問題升級流程，在地團隊、區域專家與日本團隊可在整合式支援網絡中共同協作。藉由串聯在地支援能力與日本工程及研發專業，FB Expert Care 能以更低停機時間與經過驗證的技術解決方案加速解決問題。客戶將受益於兼具在地即時回應與 FUJIFILM Business Innovation 亞太支援網絡的全球工程專業。
80% 首次修復率
三小時內完成回應
透過FB Expert Care，受過專業訓練的工程師會攜帶服務工具，運用技術資訊與產品知識，在您的所在地進行問題排除。可靠的支援除了仰賴技術專業，也重視整個服務歷程中的清楚溝通、責任感與客戶關懷。我們並會在設備安裝及服務完成後定期蒐集客戶回饋，持續提升服務品質。
FUJIFILM Business Innovation 致力於迅速回應各項服務需求。
「多年來，Fok 先生始終對我們展現高度責任感與真誠關懷的服務支援。無論是設備檢查、印表機問題排除，或在緊急情況下支援資訊團隊，他都以耐心、專業與細心的態度完成每項任務。近期實驗室設備發生問題時，他與我們的團隊密切協作，找出驅動程式設定問題，並清楚說明解決方式，讓實驗室設備得以順利持續運作。他的投入、技術專業與客戶優先態度，是我們持續信賴 FUJIFILM Business Innovation 品牌的重要原因。」
— Calvin Yeung
PathLab Medical Laboratories Ltd
這些實際經驗展現FB Expert Care 專業技術與用心服務，為客戶提供值得信賴的支援。
無論是小型辦公室、大型企業，或高印量輸出環境，設備停機都可能影響生產力、日常作業與對客戶的承諾。在一般辦公環境中，服務中斷會造成時間損失並影響員工工作；對印刷店與高量列印環境而言，系統無法使用導致停機時，也可能直接影響到營收。
FB Expert Care 透過技術支援中心，將客戶服務工程師、在地技術團隊、區域技術支援專家，以及日本技術支援與研發團隊整合至單一結構化支援網絡。這套層級式的專業機制可依問題複雜度導入適切的技術升級路徑，加速解決設備問題並有效縮短停機時間。