富士フイルムビジネスイノベーション

016-781エラーでスキャナーメール送信やiFaxできない

症状

複合機でスキャナーメール送信やインターネットファクスのために用紙をスキャンをすると016-781のエラーコードが表示され、未送信レポートが排出されて送信されない。

原因と対処方法

016-781エラーはSMTPサーバー(メールサーバー)へ接続しようとしましたが、接続できない場合に表示されます。メールサーバーの情報が正しく登録されていないか、変更があった可能性があるため、複合機に登録されているサーバーの情報を変更してください。
複合機、パソコンのどちらからでも情報の確認が可能です。

複合機本体での確認

  1. 機械管理者に入り[設定]を押します。

  2. [設定]を押します。

  3. [ネットワーク設定]を押します。

  4. [メール送受信設定]を押します。

  5. [SMTPサーバー設定]を押します。

  6. [SMTPサーバー-サーバー名/アドレス]を押します。

  7. 入力されているサーバー名/アドレスを確認します。
    smtp.XXXX.XXXX等の名称で入力されている場合はSMTPサーバーのIPアドレスを指定する事で本エラーが解消する事があります。

  8. 入力されているSMTPサーバーポート番号を確認します。

    ※ポート番号についてはご使用になられているメールサーバーにより異なります。
    設定 > ネットワーク設定 > セキュリティ設定 > SSL/TLS設定 > SMTP-SSL/TLS通信で確認が可能です。
    • 「無効」表示している:ポート番号 25
    • 「SSL/TLS通信」表示している:ポート番号 465
    • 「STARTTLS通信」表示している:ポート番号 587

 

インターネットサービス(パソコン)での確認

  1. インターネットサービスを開きます。
    インターネットサービスについて

  2. 機械管理者に入り[ネットワーク]を押します。 参考:機械管理者IDがわからない

  3. [プロトコル設定]を押します。

  4. [SMTP]を押します。

  5. SMTP[送信ポート番号]および[SSL/TLS通信]の状況を確認します。

 

問題が解決しない・その他ご相談は

弊社カストマーコンタクトセンターまで、お気軽にお問い合わせください。

 複合機の操作・設定に関するお問い合わせ  
(webからのお問い合わせ)

 

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