複合機 サポート情報

弊社複合機・プリンターのエラー表示によるコンタクトセンターの混雑について

2021年4月9日更新
現在、複合機・プリンターの一部において弊社のEP-BB（リモートサービス）サーバーとの通信不具合によって、複合機・プリンターの操作パネルに下記のエラーコードが表示される現象が発生しております。
既にEP-BBサーバーの不具合については復旧が完了しております。お客様がご利用中の複合機・プリンターの操作パネルにエラーコードが表示されている場合には、複合機・プリンターの電源を入れ直していただくと、通信が開始され、エラーコードの表示が消えます。
なお、エラーコードの表示が消えるまでは数時間程度かかる場合がありますので、そのまま電源を切らずにお待ちいただけますようお願いいたします。
重ねて、お客様各位におかれましては、コンタクトセンターへの電話がつながりにくい状況が続き、大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

対象のエラーコード
021-403、021-411、021-413、021-414、021-415、021-416、021-523、021-548
上記エラー表示以外のお問い合わせ等がございましたら複合機ヘルプナビや、Webからご依頼くださいますようお願いいたします。​
※「021-4xx」「021-5xx」など、他のエラーが表示される場合もございます
※このエラーが表示されている場合、複合機本体のランプが赤く点灯・点滅する場合もございます​