富士フイルムビジネスイノベーション

複合機 サポート情報

弊社複合機・プリンターのエラー表示によるコンタクトセンターの混雑について

2021年4月9日更新
現在、複合機・プリンターの一部において弊社のEP-BB(リモートサービス)サーバーとの通信不具合によって、複合機・プリンターの操作パネルに下記のエラーコードが表示される現象が発生しております。
既にEP-BBサーバーの不具合については復旧が完了しております。お客様がご利用中の複合機・プリンターの操作パネルにエラーコードが表示されている場合には、複合機・プリンターの電源を入れ直していただくと、通信が開始され、エラーコードの表示が消えます。
なお、エラーコードの表示が消えるまでは数時間程度かかる場合がありますので、そのまま電源を切らずにお待ちいただけますようお願いいたします。
重ねて、お客様各位におかれましては、コンタクトセンターへの電話がつながりにくい状況が続き、大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

対象のエラーコード
021-403、021-411、021-413、021-414、021-415、021-416、021-523、021-548
上記エラー表示以外のお問い合わせ等がございましたら複合機ヘルプナビや、Webからご依頼くださいますようお願いいたします。​
※「021-4xx」「021-5xx」など、他のエラーが表示される場合もございます
※このエラーが表示されている場合、複合機本体のランプが赤く点灯・点滅する場合もございます​

よくあるお問い合わせ

>故障かな?と思ったら(お悩み・症状別対処方法)
コピー・スキャン・ファクス・プリント時の画質や紙詰まりのトラブル、簡単な掃除や確認で直る場合の対処方法を紹介しています。修理・点検が必要か迷ったときは、ぜひご確認ください。

>複合機などから印刷・パソコンからファクス送信すると、白抜けする(3/26更新)NEW
修正プログラムを適用により解消することを弊社にて確認しています。更新プログラムの適用をご検討ください。

>スキャンした文書を複合機からメール送信できない(4/7更新)NEW
エラーコード 017-714表示の場合、再起動で復旧する場合があります。対処方法はこちら。

>Windows Update後にスキャンPC保存できない(エラーコード 018-505)
Windows Update後、「パスワード保護共有」が「有効」に変わり、パソコンへの転送に失敗する事例があります 。対処方法はこちら。

よく見られているサポート情報

目的から探す

機械の故障の修理・点検

機械・パソコンの設定方法

 

消耗品を注文する・回収する

消耗品のご注文

使用済品(トナー/ドラム)の回収を依頼する

自動配送の配送日を確認する

 

  • ※1 EP-BBサービスをご利用の場合にお使いいただくことができます。詳しくはEP-BBのご案内をご確認ください
  • ※2 ご利用には事前にイー・クイックスの会員登録が必要です。詳しくはご利用ガイドをご確認ください
  • ※3 TSC契約のお客様を対象としています

機種から探す

複合機

Apeos

ApeosPro

ApeosPort-VII

ApeosPort-VI

ApeosPort-V

ApeosPort-IV

ApeosPort

DocuCentre-VII

DocuCentre-VI

DocuCentre-V

DocuCentre-IV

DocuCentre

その他

複合機追加型アプリケーション

おすすめ情報
富士フイルムBIダイレクト 複合機サービスにご登録いただくと、オンラインから修理手配や消耗品のご注文、使用済品の回収や配送状況を確認することができます
複合機サービス