サポート

Q1：IT資産管理サービスおよびIT資産管理サービスIIにおけるWindows^® Vistaのサポートはどのような方針でしょうか。

A：「IT資産管理サービスにおけるWindows^® Vistaのサポート方針について」をご確認ください。

Q2：コールセンターの電話は繋がり易いのですか？

A：サービス品質の確保に向けて、放棄呼率（お客様があきらめて電話を切ってしまう率）や話中率等の管理指標を設けてチェックしていますので、ご安心ください。

Q3：USBデバイス制御は、USB型のキーボードやマウスなども利用を制御してしまいますか？

A：ストレージデバイスのドライバー情報ファイル（usbstor.sys）を検知した場合に禁止対象とします。

Q4：収集した資産情報は、いつまでお客様専用Webサイトで閲覧することができますか。

A：収集した資産情報は、3ヶ月前まで遡りお客様専用Webサイトから参照することができます。

Q5：資産の情報の収集頻度はどれくらいですか。

A：ハードウェア/ソフトウェア情報は、2時間に1回の頻度で収集します。また操作履歴は1時間に1回の頻度で収集します。なお、収集した情報は、資産管理サーバーで1日に1回データ処理を行い、お客様専用Webサイトに反映します。

Q6：お客様からのお客様管理サイトの使用方法についての質問は、何処を案内すればよいですか？

A：通常のお問い合わせと同様に、IT資産管理サービスのヘルプデスクを案内してください。

Q7：お客様管理サイトのURLやID/パスワードは、いつ、どのようなルートで通知されるのですか？

A：サービス開始手続き完了後、お客様の担当営業・エンジニアからお伝えします。

Q8：何ライセンスから購入できますか？

A：1ライセンス単位で1ライセンスから契約することが可能です。

Q9：評価版はありますか？

A：今現在は評価版はありません。

Q10：導入に際して、サーバー設置等の設備投資は必要ですか？

A：不要です。
専用のサーバーを用意することなく、インターネットへの接続環境さえあればご利用いただけます。

Q11：どのようなネットワーク環境からでも利用できますか?

A：https（ポート番号：443）が通信可能なネットワーク環境からご利用できます。

Q12：ルーターやプリンターなど、パソコン・サーバー以外のIT機器も管理できますか？

A：ハードウェア台帳にパソコン・サーバー以外のIT機器の資産情報も登録することができます。
また、エージェントをインストールできないIT機器（たとえば、ネットワーク機器など）には「機器別情報提供サービス」の契約は必要ありません。

Q13：ネットワークに接続しないパソコンの管理はできますか？

A：全くネットワークに接続されずスタンドアロンで運用されているパソコンの管理はできません。
持ち出しパソコンなど定期的にネットワークに接続することがあるパソコンの管理は可能です。

Q14：モバイル端末の管理（MDM）も行えますか?

A：行えません。

Q15：操作に関する不明点やトラブルについて、どこに問い合わせることができますか？

A：IT資産管理サービスのヘルプデスクで受付可能です。

Q16：バージョンアップはありますか？バージョンアップは有償ですか？

A：ご契約期間内であれば常に最新バージョンをご利用いただけます。