トラブル・対処方法（一般）
「アカウントを有効にしてください」メールを誤って破棄してしまいました
Trellix のサイトのログイン画面の「パスワードを忘れた場合」で対応可能です。
まずは、以下の画面からお試しください。
これでもメールが来ない場合は、弊社コンタクトセンターへ、メールアドレスの変更をお申し付けください。
また、メール受信箱の迷惑メール等のフォルダに自動的に振り分けられていないか、念のためご確認ください。
「アカウントを有効にしてください」メールにあるリンクの有効期限が切れてしまいました
期間内（7 日間）に間に合わない場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」で、パスワードリセットしてください。
アカウントの有効化は必須ですので、以下の画面からお試しください。
これでもメールが来ない場合は、弊社コンタクトセンターへ、メールアドレスの変更をお申し付けください。
また、メール受信箱の迷惑メール等のフォルダに自動的に振り分けられていないか、念のためご確認ください。
サポートへの問い合わせはどのようにすればよいでしょうか。
お問い合わせの内容によって問い合わせ先が異なりますので、「ご利用中のお客様へ」にある「お問い合わせについて」をご確認になり、お問い合わせください。
参照できるマニュアルやヘルプはあるでしょうか。
導入ガイドがございます。ご契約時に登録したお客様管理者宛にダウンロードリンクをメールでご案内しています。メールが見当たらない場合、貴社担当の弊社営業までお問い合わせください。
なお、「オフィスあんしんセキュリティーサービスMA」サイト内の「お知らせ」でインストールガイドを参照いただけますので、ご確認ください。
オフィスあんしんセキュリティーサービス MAをインストールしたら、プリントアウトやメールの送受信ができなくなりました。対処法を教えてください。
ポートが閉じている事に起因している可能性がないかご確認ください。
また、ファイアウォール設定については、「オフィスあんしんセキュリティーサービスMA」サイト内の「お知らせ」で以下の資料を参照いただけます。
2. MVISION_ePO_インストールガイド_Appendix.pdf
AndroidやiOSのモバイル機器へインストールする方法を教えてください。
モバイル機器へインストールについては、「オフィスあんしんセキュリティーサービスMA」サイト内の「お知らせ」で以下の資料を参照いただけます。
3. MVISION モバイルインストールガイド.pdf
ご参考
モバイルへのインストール手順は、 下記の Trellix サイトでも画像付きで参考になります。
「オフィスあんしんセキュリティーサービスMA」に関するお問い合わせはこちらをご覧ください。