富士フイルムビジネスイノベーション

DocuWorks Deskのメニューをクリックすると、Deskが応答なしの状態になります。

登録日: 2018年1月17日
最終更新日: 2018年1月17日
コンテンツID: 00499

回答

【対象環境】DocuWorks 9

現象

  • DocuWorksをインストール中のシリアル番号入力画面でシリアル番号を入力した後、インストール画面のままの状態でインストールが先に進まない
  • DocuWorks Deskのメニューをクリックすると、Deskが応答なしの状態になる

原因

シリアル番号を入力したり、Deskのメニューをクリックすると、DocuWorksライセンス管理のサービスにアクセスする動作を行います。
この時にMcAfee Endpoint Protectionなどのセキュリティーソフトウェアでファイヤーウォールの設定がされている場合には、ライセンス管理のサービスへのアクセスがブロックされる為、正常に動作しないことがあります。

対処方法

以下のサポート情報にある対処方法を参考に、ファイヤーウォールのブロックの設定を解除してからDocuWorksをインストールするか、プログラムのブロックを解除してください。

シリアル番号を入力した後、インストール画面のままの状態で先に進みません。

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設問への回答

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