登録した複合機がグレーアウト、または警告アイコンが表示されます

コンテンツID（3005）

概要

Management Consoleが複合機と接続できない場合、複合機がグレーアウトで表示されます。
また、複合機との接続はできているが必要な情報の取得ができない場合、複合機に警告アイコンが表示されます。

原因と対処

複合機がグレーアウトで表示されている場合

複合機がグレーアウトで表示されている場合、次の理由が考えられます。

 

複合機の電源が切れている

対象の複合機の電源を確認してください。
そのあと、アイコンをクリックして［複合機状態の更新］を選択してください。

 

複合機が、ネットワークから切断されている

対象の複合機のネットワークの状態を確認してください。
そのあと、アイコンをクリックして［複合機状態の更新］を選択してください。

複合機のSNMPポートが停止している

対象の複合機の操作パネル、またはInternet Services(富士ゼロックス製複合機の場合はCentreWare Internet Services)でSNMPポートを起動してください。
そのあと、アイコンをクリックして［複合機状態の更新］を選択してください。

複合機のコミュニティー名が異なっている

対象の複合機を登録したあと、複合機のコミュニティー名を変更した場合は、アイコンをクリックして［詳細情報］を選択し、［詳細情報画面］を表示します。
SNMP情報の［コミュニティー名（取得専用）］を修正して［OK］をクリックしてください。

複合機のIPアドレスが変更されている

対象の複合機を登録したあと、複合機のIPアドレスを変更した場合は、アイコンをクリックして［詳細情報］を選択し、［詳細情報画面］を表示します。
IPアドレスを修正して［OK］をクリックしてください。

お客様のネットワーク環境の設定によって通信が遮断されている

「登録する複合機が見つかりません」の同項目を参照してください。

複合機に警告アイコンが表示されている場合

複合機に警告アイコンが表示されている場合は、該当の複合機をクリックすると［インストール済みの商品］にエラーの内容と対処方法が表示されます。

 

以下、主なエラーの例と原因を説明します。

1.認証エラー： 

上の例は、複合機を登録したあと、複合機側の機械管理者情報を変更した場合に表示されます。
アイコンをクリックして［詳細情報］を選択し、複合機に設定されている機械管理者ID、またはパスワードを設定してください。

2.通信エラー：

上記の例は、複合機とSNMPで通信成功後、HTTPやHTTPSの通信に失敗している場合に表示されます。次の原因が考えられます。

複合機のHTTP、HTTPSの設定が異なっている。

お客様のネットワーク環境の設定によって通信が遮断されている

詳細は、「登録する複合機が見つかりません」の同項目を参照してください。

複合機を使用中である

複合機にオプション搭載された人感センサー（Smart WelcomEyes）が、人の動きを検知している

詳細は 「商品のインストール/アップデート/アンイストール時に通信エラー （複合機）が発生します」の同項目を参照してください。