商品のインストール/アップデート/アンイストール時に通信エラー（複合機）が発生します。

コンテンツID（3007）

概要

商品のインストール/アップデート/アンイストール時に「通信エラー（複合機）：複合機の状態やネットワークの状態を確認してから、再度実行してください。」というエラーが表示された場合の、原因と対処方法は以下のとおりです。

原因と対処

複合機と通信できない場合

［複合機管理］メニューでアイコンをクリックし、［複合機状態の更新］を選択してください。複合機と通信できない場合は、該当の複合機の表示がグレーアウトされるか、警告アイコンが表示されます。
詳しい対処方法は、「登録した複合機がグレーアウト、または警告アイコンが表示されます」を参照してください。

複合機を使用中の場合

別のお客様がコピーやプリントなどで複合機を操作している場合は、商品をインストール/アップデート/アンインストールできません。操作終了後、節電ボタンを押すか、しばらく経ってから再度インストール/アップデート/アンインストールしてください。

複合機にオプション搭載された人感センサー（Smart WelcomEyes）が、人の動きを検知中の場合

お客様が複合機を操作されていなくても、人感センサーが人の動きを検知している場合は、商品をインストール/アップデート/アンインストールできないことあります。しばらく経ってから再度インストール/アップデート/アンインストールしてください。

複合機のHTTP、HTTPSの設定が異なっている場合
お客様のネットワーク環境の設定によって通信が遮断されている場合

詳細は、「登録する複合機が見つかりません」の 同項目を参照してください