2023下半年經濟前景不明朗 何去何從
評估架構五部曲 以超自動化加強業務彈性
2023下半年經濟前景不明朗 何去何從
評估架構五部曲 以超自動化加強業務彈性
即將步入2023下半年，隨著香港恢復免檢疫通關，旅遊、航空、零售、飲食等行業逐漸復甦；然而，全球經濟前景仍充滿變數，美國經濟「硬著陸」陰霾揮之不去，加上在聯繫匯率下，當地高通脹為香港市場帶來影響。在瞬息萬變的營商環境中，企業該如何保持競爭優勢？
過去三年的疫情證明了科技並無增加企業的成本，反而是業務增長的推動力，甚至可幫助企業逆流而上。市場調查公司Gartner最新預測指，今年的全球IT支出預料仍可錄得2.4%增長[1]，顯示企業未有因為經濟放緩而在IT範疇上變得「手緊」。另一市場調查公司IDC亦表示，亞洲的數碼科技支出將會增長為2023年經濟的3.5倍[2]，企業須透過創新科技提高營運效率、增加利潤、改善客戶體驗等等。
「超自動化」如何較自動化更為優勝？
如要有效地管理業務運作，企業可採用業務流程管理（Business Process Management， BPM）平台，以持續地監測、分析與調整業務流程，或利用機械人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA），借助軟件機器人自動執行工作。
然而，這些自動化技術只針對重覆的工作流程，無法兼顧整個業務環境，員工仍然需要進一步分析及決策。
超自動化（Hyperautomation）糅合了各項技術，包括BPM、RPA、人工智能（Artificial Intelligence，A.I.）、機械學習（Machine Learning，M.L.）、低程式碼平台等，使所有工作在同一生態系統中自行運作，處理更高層次的任務，包括推理、判斷、決策和分析。經濟前景不明朗時，公司更應借助創新科技加強業務彈性，快速回應市場需求。
不同行業、部門和規模的企業均可以運用超自動化，以改善工作流程及營運效率。
以其中一間中型金融業客戶公司為例，他們處理貸款申請時，採用超自動化以進行背景審查，包括公司背景、法律條文、土地查冊、政治聯繫、商業登記等。傳統以來，這些審查均以人手進行，容易出現人為錯誤。
在超自動化的協助下，他們先利用智能擷取技術（Intelligent Capture）從不同來源收集相關資料，例如銀行結單上的每筆交易記錄、手寫表格上的稅款等；然後透過RPA，自動利用擷取到的資料進行媒體搜索、反洗錢檢查，以及犯罪背景調查，並把結果傳送至合規（Compliance）團隊審批，整體的風險管理及合規工作均有顯著的成效。
五部曲確保計劃實現
自動化固然可帶來重大的裨益，但一般企業未必有足夠的經驗及資源去推行整個科技項目。
有見及此，我們設計了評估五部曲供企業參考——「超自動化評估架構（Hyperautomation Assessment Framework）」，包括「制定（Plan）」、「定義 （Define）」、「量度（Measure）」、「分析（Analyze）」和敲定（Finalize）」。
計劃開始時，企業需列出目標和範圍，並與所有持份者充分溝通，繼而識別業務要求及計算總成本。當計劃進行中，企業亦需持續評估整體運作表現，以了解成果並改善不足。如此一來，企業才能實現「智．型辦公」，建立更有效益的辦公模式，使業務持續發展及成長。
[1] Gartner Forecasts Worldwide IT Spending to Grow 2.4% in 2023
[2] Spending on Digital Technology by Asia/Pacific Organizations Will Grow 3.5x the Economy in 2023, IDC Predicts
