以熱誠態度和靈活反應掌控應變：業務韌性的能力

傳統的商業智慧通常會強調，在不明確環境中的適應力、毅力和其他相關價值觀的重要性。全球的新冠肺炎疫情令發展韌性更加逼切。這正是富士膠片商業創新（亞太）有限公司面對的情況，當「正常」業務運作被顛覆，這些危機考驗了我們維持正常業務的持續性、風險管理和創新領導的能力。

我們最近採訪了富士膠片商業創新（亞太）總裁Masatsugu Naito，了解他在疫症期間帶領企業面對挑戰的親身經歷。在兩個環節的第一部分，我們探討了他對韌性的看法；面對顛覆時所嘗試的領導方針和實驗框架、制定業務的優先次序上的考慮；以及擁抱變化的哲學等。

你如何定義有韌性的業務？

Masatsugu Naito: 韌性已經成為一個流行的字眼。每個人都在談論韌性社會、韌性組織和韌性基礎設施，反映了環境如何被疫情改變。現在我們處於新常態，我將韌性視為一種能力，一些業務應該可以實現的目標。在新常態中如何快速適應？我們能夠從變化當中回復和製造新機遇嗎？

從你的願景中，業務韌性是如何從挫敗中捲土重來或復原過來。

Masatsugu Naito: 完全正確，特別是在現時的環境。「捲土重來」代表知道如何去復原和適應。疫症之前的世界完全不同，我們見證所有事物徹底粉碎。適應新常態是當今我們要學習的技能。

鑑於你對韌性的定義是捲土重來和適應，那你認為領袖如何在不斷變化的環境下繼續帶領團隊並取得勝利？特別是你有不同的工作經驗，並與不同類型的領袖共事過。

Masatsugu Naito: 我的答案很簡單，就是要回到我最基本的政策上：熱誠和韌性。熱誠對於企業來說十分重要，堅持不懈地解決困難的熱誠給予我們克服困難的信心。假如我們沒有信心，就難以找到解決困難的方法。

接著是靈活性，當中講求精準的平衡。過度靈活會導致缺乏方向，路徑會由A轉到B再到C。另一方面，假如你過於刻板，只堅持一個計劃，將不利業務發展。這可能會導致過失，並朝錯誤的方向前進。關鍵在於靈敏度和朝正確方向中取得平衡。

我們應該擁抱甚至享受變化。這就是工作熱誠協助我們做到的：轉移我們對變化的看法，並將之視為成長和改進的機會。接著，我們在組織層面上建立隨機應變的能力，同時保持審慎的方式。

有鑑於顛覆給業務規劃帶來的挑戰，在顛覆環境下，你在制定投資優先次序方面，會給業務領袖甚麼指引？

Masatsugu Naito: 就我而言，最重要的是問自己：「我們的核心競爭力是甚麼？」知道了我們的優勝之處，有助我們決定如何分配技能和資源。我們亦需要考慮所經營的行業和地區具體的背景。第三，我們需要清晰知道該行業究竟在增長還是衰退階段。最後，我們必須考慮時間的因素，知道我們的目標能否在短期或長期達成。

我們可以將這些因素視為四個條件：能力、業務分部、增長狀態和時間。這不只有助我們決定投資的優先次序，還可以為我們設立明確目標。

你覺得領袖可以如何提升自己的韌性和創新能力，尤其在亞太區？

Masatsugu Naito: 雖然在亞太地區、西歐和美洲之間可能存在地域差異，我相信總有適用於所有人的通用方法。一種方法是直接面對市場現況，而非忽視或忘記現實。有韌性的領袖會知道如何真實地評估目前情況。之後，就是執行實際行動去管理和克服有關情況。缺乏積極的心態，只可被動地等待增長。

能夠從多個角度重新思考同一場景，是至關重要的，而我們會從聆聽和意見著手。與其他人交談和透過不同角度看事物很重要，如團隊成員、客戶、潛在投資者等。這樣，我們就可以將富士膠片「永不停步」的精神付諸實行。我們會永不停步地改善和轉型，以確保解決客戶和員工的痛點，並讓業務朝正確方向邁進。

總括而言，領袖需要具備積極主動的心態，去執行實際行動，並全面理解所有事實和不同觀點，以重新出發。

富士膠片商業創新主要是企業對企業（B2B）業務，因此我們了解客戶在組織層面上的需求。你可以分享更多獨特見解嗎？

Masatsugu Naito: 主要原因在於知道如何預測客戶在目前景況下的痛點，並考慮到所有事實和相關觀點，以積極主動的方法作出回應，因此令我們有效率地幫助客戶捲土重來—也是我們自己所掌握的技巧。業務韌性對富士膠片而言不只是流行語，而是心態和態度，令我們能「永不停步」和捲土重來。我們擁抱變化，並扭轉困難成為茁壯成長的機會。

「一個靈活強韌的企業是能夠迅速反彈並修復，並能適應新常態和抓緊新機遇。商業領袖必須在適當的平衡下靈活地帶領團隊，並對所做的事保持強烈的熱誠。這便可擁抱挑戰，而困難亦能夠轉化為機會。」