不只為省錢！中小企使用雲端服務的 3 個隱藏原因
眾所週知，雲端平台具備提高靈活性和生產力，同時能夠節省成本的優勢。不過，中小企業亦基於其他原因而選用雲端服務。以下為你逐一分析：
提升客戶服務質素
在社交媒體可以即時把客戶的不滿情緒廣傳至全球的時代，提供優秀的服務成為企業的當務之急，而為客戶服務團隊準備適合的工具 
，協助他們解決客戶問題亦同樣重要。
客戶關係管理及即時聊天軟件等雲端服務，有助客戶服務團隊妥善履行職責。以雲端客戶關係管理服務為例，團隊能夠存取與客戶相關的資訊（聊天紀錄、往來電郵），在服務補救期間識別及解決客戶問題。
增強網絡安全
在保障資訊科技系統的安全方面，預算和資訊科技資源有限的中小企業永遠無法媲美使用雲端服務的大型企業。接近半數參與Ponemon Institute 研究的受訪中小企業承認 公司的資訊科技情況並不理想 。
為免出現突然停機及網絡入侵事故，大部份雲端服務供應商都採取了週全的網絡安全措施，包括安全數據中心、數據及網絡冗餘。
解決影子IT問題
不論中小企業僱主是否同意，僱員有可能以客戶雲端服務作私人用途。這個情況稱為「影子IT」，即是員工在未經機構的許可下使用其資訊科技資源。
如果不加以管理，影子IT將令安全威脅加劇 ，危及機構的商業重要資料 。雲端方案有助資訊科技管理人員明確掌握機構的軟件庫存和數據流，增強他們解決影子IT問題的能力，減輕潛在的安全風險。再者，長遠來說，雲端方案所帶來的投資回報率高於企業內部方案1.7倍 。
