富士胶片 Dimatix 拥有一支专业深厚、层级完善的支持团队，致力于帮助客户取得成功。 “追求客户极致体验”这一理念贯穿公司上下，融入每一次内部协作与客户互动之中。我们集结了全球经验丰富的打印头技术专家，整合资源、凝聚团队，打造出持续倍增的服务优势，唯有亲身体验方能真正领略！
富士胶片 Dimatix 的客户支持体系并非公司的某一支团队，而是富士胶片 Dimatix 公司本身。我们的各个职能部门协同合作，致力于打造全球领先的打印头服务支持体验。
客户可通过我们的技术支持门户获取帮助，或检索知识库资源。（需登录）
产品可靠性与支持实验室整合了富士胶片 Dimatix 各专业实验室的前沿技术成果，致力于分析各类打印头相关问题。我们不仅会根据每位客户的当下需求对单独打印头问题进行单独分析，还会系统地收集故障数据，以便跨产品线汇总数据，用于趋势分析，帮助发现那些难以通过单个打印头或少量样本察觉的细微影响。
富士胶片 Dimatix 在美国新罕布什尔州莱巴嫩市和中国上海市均设有产品可靠性与支持实验室，大幅缩短运输时间，确保全球客户可享受及时的服务。
中国上海富士胶片技术服务中心
富士胶片 Dimatix 全球技术支持团队 (GTS) 在产品生命周期的各个阶段与客户密切协作，涵盖新打印机的研发阶段、持续改进及日常使用等环节。全球技术支持团队在客户所在地及我们公司的研发和生产基地均配备专业人员。
客户可通过直观易用的网络门户获取 GTS 提供的丰富产品技术信息。该团队与故障分析与预防实验室、打印头测试实验室 (PHTL) 紧密协作，确保提供深入而全面的专业技术支持。
打印头测试实验室 (PHTL) 团队会在产品研发阶段对打印头设计方案进行喷射性能评估。评估结果将为内部打印头研发人员提供关键数据，助力其优化产品设计。团队还会使用针对特定应用的性能指标，在富士胶片 Dimatix打印头中测试客户提供的墨水。PHTL 采用先进的工具和流程，用于打印质量评估、图像模拟、应用开发和客户支持。
故障分析与预防实验室是致力于最大化产品价值的专业实验室。实验室的核心工作是通过优化设计选型来提前规避故障风险，及开展检测分析、明确问题原因并制定整改方案。
团队汇聚经验丰富、才华横溢的多元化专业人才，他们不仅具备跨应用的实战经验，还拥有广泛的知识储备与丰富的测试技能。实验室人员在喷墨材料特性、粘合组件拆解、精密横截面切割、高倍率成像、材料成分鉴定，以及模拟现场应力条件下可靠性测试等领域，均具备专业特长。